Компания SWD Software объявляет о дополнительных возможностях для клиентов сервисных планов компании QNX Software Systems (QSS). С 1 декабря 2008 года всем клиентам, у которых не истек срок действия сервисных планов по технической поддержке компании QSS, дополнительно предоставляется возможность доступа к сервисам, оказываемым компанией SWD Software. В их число входят консультации специалистов на русском языке, доступ к разделам базы знаний компании, каталогу совместимого оборудования и репозиторию продуктов SWD Software. Расширенная техническая поддержка SWD Software обеспечит возможность получения гарантированной и квалифицированной помощи при работе с ОСРВ QNX.

Клиенты сервисных планов компании QSS получают доступ к расширенной технической поддержке SWD Software 1-го уровня, которая включает в себя следующие возможности:
• Русскоязычную техническую поддержку по электронной почте
• Русскоязычную техническую поддержку через Web-интерфейс с функцией отслеживания хода работ по заявкам, возможностью просмотра предыдущих обращений, а также с доступом к Базе Знаний решений прошлых инцидентов/проблем.
• Поддержку по телефону.
• Получение извещений о критических проблемах в ПО QSS.
• Разрешение запросов в пределах гарантированного времени в соответствии с приоритетами Соглашения об уровне услуг (SLA).
• Эскалацию заявок.

Техническая поддержка компании SWD Software обеспечивает возможность получения готовых решений возникших проблем, обходных путей их решения, а также помощи в решении указанных в отчетах проблем, когда характеристики работы программного обеспечения не соответствует заявленным в документации. Новые сервисы компании также позволят клиентам получать информацию о регулярных обновлениях программного обеспечения по мере выхода новых отладочных модулей и версий программного продукта. Пользователи сервис-планов расширенной технической поддержки получат доступ к регулярным отчетам по использованию услуг техподдержки в удобном для себя виде.

В качестве дополнительных услуг в рамках расширенной технической поддержки предусмотрен выезд специалиста на территорию клиента для оценки проблем на месте, а также возможность отправки аппаратной системы заказчика в техническую лабораторию компании SWD Software для диагностики и поддержки проекта клиента. В случае запроса на поддержку проекта, компания SWD Software проводит работы по разработке проекта параллельно с заказчиком на предоставленной копии аппаратной платформы.

Клиентам гарантируется регламентированное SLA время первоначального отклика на поданную заявку, а также время решения возникшего инцидента. Клиенты могут проводить отслеживание хода работ по решению возникшей проблемы с помощью уведомлений по электронной почте или специализированного web-интерфейса.

Все это позволит клиентам компании использовать возможности сервисных планов QSS и расширенной технической поддержки компании SWD Software одновременно.

Для использования дополнительных возможностей клиентам сервисных планов компании QSS необходимо пройти регистрацию в разделе http://rt.swd.ru/helpdesk/customer.pl

Дополнительную информацию можно получить на сайте компании SWD Software www.swd.ru в разделе Поддержка. Вопросы и пожелания можно отправлять по адресу: [email protected].
Справка о компании:
Компания SWD Software Ltd. была основана в 1991 году. Основные направления деятельности SWD Software - поставки программных и аппаратных средств, предпродажные консультации, техническая поддержка, сертифицированное обучение и заказные разработки. В 2008 году была организована Группа компаний SWD для обеспечения более эффективной деятельности по продвижению программных продуктов и сервисов на различных географических и отраслевых рынках.
В состав группы компаний SWD входят:
• Компания SWD Software Ltd. – официальный дистрибьютор ОС реального времени QNX, SCADA-системы RealFlex и оборудования ConnectTech на территории России, СНГ и Польши. Компания обеспечивает разработчиков встраиваемых приложений, систем реального времени и интеллектуальных устройств надежной программно-аппаратной платформой и эффективным инструментарием для создания систем любой сложности. www.swd.ru
• Компания СВД Встраиваемые системы – поставщик защищенной ОС QNX для нужд государственного сектора и ВПК. На базе компании СВД ВС функционирует Центр разработок, выполняющий заказные разработки ПО на основе QNX по требованию заказчиков. www.kpda.ru
• Компания SWD Software Sp.z o.o. (Польша) – расположенный в Гданьске филиал компании, представляющий интересы SWD Software в Польше.
• Филиал ЗАО «СВД Софтвер» в Москве.
• Сертифицированный Учебный центр SWD Software. В портфель УЦ сегодня входит порядка 10 курсов, содержание которых покрывает широкий спектр продуктов и технологий для проектирования и разработки встраиваемых систем и приложений реального времени

Дополнительную информацию можно получить по телефону +7 (812) 702-0833 и электронной почте [email protected].