pr

  СЕРВИС ПРЕСС-РЕЛИЗОВ

вход регистрация   
  пресс-релизы компаний: международных, СНГ, Украины , России
Правила О проекте
Военная агрессия России против Украины

Коллеги, 24 февраля Россия начала открытое вторжение в Украину.
Мы полностью солидарны с украинским народом в борьбе с оккупантами и желаем Украине не просто мира, а победы.
России должен быть нанесен максимальный урон не только в военной, но и в других сферах. Только таким образом возможно обрести настоящий, а не русский мир.
Для поддержания Вооруженных сил Украины в борьбе с российскими оккупантами, Национальный банк Украины открыл спецсчет (доступны все основные валюты)
https://bank.gov.ua/ua/news/all/natsionalniy-bank-vidkriv-spetsrahunok-dlya-zboru-koshtiv-na-potrebi-armiyi
Российский фашизм будет повержен. Слава Украине!

Инструменты совершенствования качества услуг обсудили участники третьего семинара ITIL Light: каталог услуг, SLA и SLM

Мероприятие, в котором участвовали специалисты Россервиса, прошло в ВШБИ Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»

В Москве 17 июля в Высшей школе бизнес-информатики Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» состоялся третий семинар цикла «ITIL Light». Предметами обсуждения стали процесс управления каталогом услуг (SCM), формирование и назначение технического каталога, особенности соглашений SLA, OLA, UC и параметры качества ИТ-услуг. ЗАО «Россервис» на семинаре представляли Максим Голиков и Анна Павлова (отдел маркетинга).

Процесс управления уровнем услуг (SLM) и каталогом (SCM) подробно характеризовал тренер-консультант ITSM, эксперт itSMF Антон Алексеев. «ИТ-услуги должны быть максимально приближены к выгоде заказчика», - согласились участники семинара с позицией докладчика. Методология ITIL позволяет не только структурировать процесс оказания услуги, но и дает инструментарий для минимизации расхождений в оценках качества ИТ-услуг со стороны исполнителя и заказчика. SLA позволяют детально прописать метрики качества. При этом точкой отсчета всегда должны быть потребности заказчика, знание его проблем и прогнозирование будущих запросов, подчеркнул Антон Алексеев. «Не стоит ждать, пока заказчик предложит внедрить новые технологии, позиция провайдера должна быть проактивной», - отметил он.

Курс на внедрение передового опыта эксплуатации и обслуживания информационных технологий на базе ITIL/ITSM был взят ЗАО «Россервис» с момента образования компании. Процессный подход дает возможность для постоянного совершенствования услуг и повышения качества обслуживания.

Похожие пресс-релизы