Компания «Манго Телеком» представила «за завтраком» новое качество управления
В Ростове-на-Дону в ресторане «Ацтек» конгресс-отеля Don Plaza бизнес-портал «ДЕЛОру» совместно с «Манго Телеком» - ведущим российским провайдером виртуальной телефонии и «облачных» бизнес-приложений с интегрированной телефонией - провели встречу с владельцами и топ-менеджерами региональных компаний в формате «делового завтрака». Бизнесмены обсудили такие серьезные и актуальные вопросы, как контроль работы подчиненных с точки зрения роста эффективности продаж, постоянное повышение количества, а, главное, качества контактов с клиентами.
На волне всеобщего интереса к «облачным технологиям» и стремлении бизнеса облегчить и улучшить процесс коммуникаций с клиентами, деловой завтрак с «Манго Телеком» вызвал заслуженный интерес. Среди гостей были учредители торгового дома «Иванка» Сергей и Ольга Великотские, генеральный директор ООО «Горячие туры-Южный Регион» Марина Самарина, управляющий консультант КГ «Ключевой Фактор» Гарник Кочарян, руководитель ООО «Корал Тревел Регионы» в Ростове Татьяна Горяйнова, заместитель директора предприятия по производству сельхозтехники «Лилиани» Сергей Прокопов и многие другие.
Свою презентацию Наталья начала с небольшого рассказа о том, как оценивать работу сотрудников служб продаж и отделов по работе с клиентами. Затем спикер перешла к таким актуальным вопросам, как определение «зоны комфорта» подчиненного и необходимости выхода из этой «зоны», для пользы дела. И уже после этого Наталья привела наиболее популярные схемы работы с клиентами, связанные с использованием «облачных продуктов». Но главное, спикер рассказала, как можно контролировать работников, вести учет их эффективности и, тем самым, поднимать доход предприятия.
Кроме того, Наталья Кривошеина представила продукты линейки «Манго-Офис», которые существенно упрощают указанные задачи (виртуальная АТС, CRM, ЦОВ). В частности, «Центр Обработки Вызовов» (ЦОВ) - приложение, с помощью которого руководитель отдела по работе с клиентами или же всего предприятия может легко наблюдать, как работают его сотрудники, находясь за тысячи километров от офиса: ему нужно только зайти в Интернет. А виртуальная АТС позволяет выбрать 100-канальный, удобный для клиента, номер, при звонке на который система будет сама «перебрасывать» вызов на свободного продавца, что поможет эффективней распределить нагрузку между сотрудниками.
Если же вы используете «холодные звонки», бизнес-приложение ведет учет всех совершенных каждым сотрудником коммуникаций и фиксирует их. При этом все данные сохраняются и легко предоставляются в виде таблицы или графика, доступного из любой точки, что позволяет четко и полно оценивать работу каждого менеджера в отдельности. Хотите проверить, как продавцы ведут переговоры? Виртуальная АТС «Манго-Офис» записывает и сохраняет все рабочие звонки, для того чтобы процесс обучения персонала необходимой технике проходил максимально наглядно. Важно, что контроль работы персонала можно осуществлять в любое время, из любого места.
В рамках бизнес-завтрака Наталья Кривошеина также поделилась с собравшимися собственными успехами. В ростовском филиале «Манго Телеком», по словам спикера, опытный специалист отдела продаж совершает до 95 звонков в день. Рассказывая о премировании лучших продавцов, Наталья привела в пример собственную систему, в которую входят и дополнительные оплаченные выходные, и многое другое. А для желающих повысить собственные профессиональные навыки, регулярно проводятся бесплатные семинары и вебинары.
Подводя итог оживленной беседы «за завтраком», управляющий консультант КГ «Ключевой Фактор» Гарник Кочарян отметил: «Для каждого бизнеса приходит время, когда привычные технологии и методы больше не работают. Облачные продукты линейки «Манго-Офис» могут кардинально изменить эту ситуацию и помочь владельцам компаний руководителям служб продаж, да и самим специалистам поднять бизнес на принципиально новый уровень эффективности».
