Проект построения современного контакт-центра, реализованный компанией Инком, направлен на решение задач обслуживания входящего и исходящего взаимодействия Проминвестбанка с клиентами.

Предпосылок внедрения было несколько: первоочередной задачей было повышение уровня качества обслуживания, во-вторых, необходимо было разгрузить собственный персонал от рутинных операций за счет автоматизации однотипных запросов. При этом необходимо было учесть возможность расширения мощности и функциональности контакт-центра.

В качестве решения была выбрана система Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 8.5. В рамках данного проекта впервые в Украине использовалось решение Cisco для контакт-центров – Cisco Unified Intelligence Center.

Валентин Ярошинский
руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком:

"Построение контакт-центра позволяет в условиях ограниченных трудовых и финансовых ресурсов вывести обслуживание клиентов на новый качественный уровень, снизить стоимость обработки клиентских обращений и автоматизировать типовые запросы, разгрузив персонал компании от рутинных однотипных операций. Построенный компанией Инком контакт-центр для Проминвестбанка на базе решений Cisco позволил консолидировать обращения по различным каналам в единую точку. А сертифицированные алгоритмы исходящего обзвона, которыми оснащён контакт-центр, способствуют повышению эффективности выполнения исходящих кампаний банка".

Александр Васильев
руководитель контакт-центра Проминвестбанка:

"Мы чётко понимали, какое решение нам необходимо, поэтому выдвигали довольно строгие требования к построению контакт-центра. Благодаря слаженной работе и качественному взаимодействию уже по истечении года пользования системой мы можем утверждать, что пользуемся практически всеми возможностями построенной системы, что на практике случается крайне редко. Наш контакт-центр консолидирует различные каналы контактирования в единую точку обработки, автоматизирует типовые обращения клиентов и прочее. Но наибольшее преимущество, которое мы получили от внедрения, – это контроль качества обслуживания, что несомненно важно для клиенториентированного банка, коим мы и являемся".