Компания создала специальный видеоролик, в котором напомнила потребителям о необходимости ежемесячно по состоянию на 1 число фиксировать показания счетчиков газа и в течение следующих 5 дней передавать их газораспределительному предприятию. В ролике показаны наиболее популярные способы, которые позволяют передавать показания меньше чем за минуту.
В конце прошлого года в Украине вступило в силу новое газовое законодательство. В связи с этим потребители газа должны ежемесячно самостоятельно передавать показания счетчиков. В таком случае объем использованного газа за полный календарный месяц газовая компания будет рассчитывать на основании переданных потребителем показаний прибора учета. Если показания отсутствуют, начисления за потребленный газ производятся расчетным путем по группам потребления в соответствии с требованиями Кодекса газораспределительных сетей.
Почти за год ПАО «Днепрогаз» создало по меньшей мере три дополнительных сервиса, с помощью которых можно передать показания приборов учета газа без лишних усилий. Так, это можно сделать:
• через sms-сообщение на короткий номер 7104 (в сообщении необходимо указать номер лицевого счета и через пробел показания счетчика в формате: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ – 10 цифр лицевого счета потребителя, ХХХХХ – показания счетчика);
• позвонив в Контакт-центр по номеру (056) 78-78-104. Подать показания счетчика можно, не ожидая соединения с оператором, через голосовое меню IVR;
• отправив показания счетчика на электронную почту по адресу [email protected];
• через «Личный кабинет» на сайте 104.ua (для регистрации необходимо знать лицевой счет и сумму последнего платежа за газ).
Обратите внимание! Звонки со всех стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки и sms с мобильных – согласно тарифам Вашего оператора мобильной связи. Воспользоваться голосовым меню могут те потребители, у которых телефон поддерживает тоновый режим набора.
Только за первое полугодие 2016 года операторы Контакт-центра предприятия обработали 175,5 тысяч звонков, 87,5 тыс. клиентов предоставили показания счетчиков газа, среди которых более 77% воспользовались сервисом «Личный кабинет», 8,6 тыс. потребителей предпочли отправку sms на короткий номер 7104, 7,6 тыс. выбрали возможность отправки показаний приборов учета на электронную почту, 3,2 тыс. абонентов ощутили преимущества работы с новым голосовым меню IVR.

Посмотреть видео можно тут:
https://www.youtube.com/watch?v=EO3J8rr1ync