Июнь 2007 года, Москва.

Консалтинг-Центр «ШАГ» и Информационно-аналитическое агентство «Мобильный форум» объявляют результаты первого этапа регионального исследования качества обслуживания покупателей в салонах связи.

В г. Екатеринбург была проведена оценка качества обслуживания в сетях мобильной связи «Евросеть» и «Цифроград». «Таинственные покупатели» компании «Свободный выбор», партнера КЦ «ШАГ» в Уральском Федеральном округе, посетили по 10 салонов каждой из этих сетей. В каждом салоне они должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон, оценив при этом качество полученного ими обслуживания.

Исследование и обработка результатов проводились методом SQI. Методика SQI (Service Quality Index) позволяет сравнивать по единому набору ключевых факторов качество обслуживания клиентов в любых организациях, работающих на рынке потребительских товаров и услуг.

По итогам проведенного исследования «Цифроград» опередил по качеству обслуживания «Евросеть».

Напомним, что в марте 2007 года КЦ «ШАГ» и ИА «Мобильный форум» объявили о начале проверок качества обслуживания клиентов в салонах связи крупнейших городов России. В апреле были оценены сети «Евросеть» - «Цифроград» в г. Москве. Тогда «Евросеть» смогла опередить конкурента. «Счет» между сетями «1:1». Ничья. Определить лучшего сможет только оценка «Евросеть» - «Цифроград» из Нижнего Новгорода!

Подробный отчет о результатах исследования опубликован по адресу: http://www.mforum.ru/quality/news/043885.htm и http://www.stepconsulting.ru/publ/1006.shtml

Исследование проводилось в рамках совместного проекта ИА «Мобильный форум» и Консалтинг-Центра «ШАГ» – «Лаборатория качества». Цель проекта – привлечь внимание компаний к проблеме качества обслуживания. В планах проекта – провести в период с марта по сентябрь 2007 оценку крупнейших розничных сотовых сетей России.

СПРАВКА:
Консалтинг-Центр «ШАГ» - российская консалтинговая компания, созданная в 1994 году. Начиная с 1999 года КЦ «ШАГ» регулярно проводит оценку качества обслуживания на основе методики Service Quality Index (SQI) в розничных сетях. Данные открытых инициативных исследований качества обслуживания публикуют ведущие деловые издания – «Известия», «Секрет фирмы», «Ведомости», «Бизнес», «Smart Money», «Sales», «Retailer Magazin» и др. За 2005-2006 гг КЦ «ШАГ» выполнил 85 проектов по оценке качества обслуживания. В разное время клиентами «ШАГа» были такие известные бренды как «Спортмастер», «Автомир», «Л`Этуаль», «Эльдорадо», «Снежная Королева», «М.Видео», «Билайн», «Skylink», «Dixis», «Карло Пазолини» и другие. С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

Инна Шкиперова, PR-Менеджер
Тел.: (495) 203-51-26, [email protected]
www.stepconsulting.ru