pr

  СЕРВИС ПРЕСС-РЕЛИЗОВ

вход регистрация   
  пресс-релизы компаний: международных, СНГ, Украины , России
Правила О проекте

От +2% в первом полугодии 2020, до +38% во втором. Как расти в год пандемии. Опыт компании «Деливери».

Группа компаний «Деливери» начала работу в 2001 году. Основной специализацией группы является предоставление транспортных и логистических услуг для сектора В2В (субъекты предпринимательской деятельности и корпоративный сектор) как на территории Украины, так и за ее пределами.

За годы работы группа стала надежным партнером для более чем 500 000 корпоративных клиентов, работающих во всех отраслях экономики страны.

Как изменилась компания и логистика для B2B сегмента комментирует генеральный директор компании Елена Сергеевна Лакатош.

Елена Сергеевна, расскажите как в целом изменился рынок логистики для сектора B2B и В2С в 2020 году.

2020 стал вызовом для большинства компаний во всем мире, но давайте будем честными, для логистических компаний этот вызов несколько отличался. Тогда, как основная масса компаний поспешно переходила на общение с клиентами в онлайн режиме, задачей логистических компаний было лучше подготовиться к обслуживанию клиентов в режиме пандемии, ведь именно логистические компании является единственным сообщением между клиентом и продавцом. Те, кому удалась такая трансформация скорее всего, и остались в выигрыше. Конечно, подчеркиваю, это касается в основном логистических компаний сегмента B2C.

По B2B ситуация несколько иная. Первая волна карантина (ред. С 12 марта по 3 апреля) создала вынужденную паузу в производстве и реализации товаров и сформировала так называемый отложенный спрос. Конечно, пауза отразилась на финансовых показателях логистических компаний, работающих в основном с корпоративным сегментом. Те компании, использовали эту паузу для внутренних изменений и адаптации, смогли достойно выйти из крутого пике.

«Деливери» одна из таких компаний?

Считаю, что да. Компании «Деливери» в этом году исполнилось 19 лет. Если оглянуться назад и посмотреть количество политических и экономических изменений в стране мы пережили, то можно сказать, что мы вообще постоянно работаем в состоянии перманентного кризиса (улыбается). Поэтому, умение оптимально адаптироваться в быстро меняющейся ситуации давно в компании произведено и отшлифовано.

В первую очередь, конечно, в максимально сжатые сроки, для безопасности клиентов и сотрудников, все склады были обеспечены масками, перчатками и дезинфекторами, а все сотрудники компании были переведены на специальный режим работы и ознакомлены с инструкциями профилактических мероприятий от Минздрава.

В непростое для всех период мы пытались думать не только о своем выживании, но и о выживании наших клиентов. Именно поэтому следующим шагом было введение актуальных для такого периода услуг - «Наложенный платеж наличными», стоимость которой до сих пор остается самой низкой на рынке - всего 10 грн + 2% от суммы наложенного платежа, «Наложенный платеж безналичный» и «Безопасная сделка» - услуга для интернет магазинов, позволяет получателю осмотреть товар перед его оплатой, а отправителю получить оплату сразу на свой расчетный счет.

Понимая, что период карантина временный и весна с посевной наступит, мы ввели небольшой бонус для аграриев, расширив отраслевой тариф «Автопрайс» шинами разных размеров для автомобилей большой грузоподъемности и тракторов и сельскохозяйственных машин.

Повлияло ли это на объемы перевозок компании?

Конечно. Объемы перевозок грузов во втором полугодии 2020 значительно возросли. Вообще, если сравнивать цифры 2020 с относительно стабильным 2019, то мы имеем рост на 12,6% количества перевозок посылочной формата груза до 30 кг, что является логичным в период пандемии, ведь существенно вырос сегмент e-commerce. Но и объемы перевозок груза более 30 кг увеличились на 25,7% и перевозки палетного формата выросли на 7%. Средний вес отправленного груза составила почти 270 кг на одного клиента. В этот период нам удалось несколько стандартизировать сроки доставки грузов. Мы увеличили количество рейсов и усовершенствовали маршруты перевозок. Наши клиенты получают грузы преимущественно за 24, 48 и 72 часа в самые отдаленные населенные пункты Украины, в зависимости от направления перевозок. При растущих объемах перевозок мы существенно снизили долю потери и повреждений груза, что в свою очередь способствовало повышению лояльности наших клиентов и, как следствие, количество наших клиентов возросло на 37,8% по сравнению с 2019. Компании, работающие с корпоративным сегментом, понимают как никто, насколько это важно, ведь работа с бизнесом выстраивается в основном на успешных долгосрочных отношениях. Еще важным является тот факт, что в период жесткого карантина, мы не сократили и не уволили ни одного сотрудника, не закрыли ни одного отделения. Зато открыли 96 новых и пока компания насчитывает 435 отделений.

Как видите, статистика - вещь суровая. Если оценить 2020 в целом, то можно сказать, что тест карантином компания выдержала успешно.

В начале интервью Вы говорили, что большинство компаний вынуждены были переформатировать свою деятельность в онлайн. Какие диджитальние нововведения произошли в компании?

Эта участь не обошла никого. Мир постепенно перешел в онлайн и карантин, считаю, только ускорил данный процесс перехода. В логистике наиболее востребованными стали доставка груза до дверей клиента, треккинг и автовозврат груза. Идеально, когда все действия можно выполнить дистанционно: заказать забор груза, отследить свой груз онлайн или заказать автовозврат груза и его адресную доставку. И сегодня мы обеспечиваем спрос наших клиентов на данные услуги.

Мы ориентировались в первую очередь на удобство для наших клиентов. Поэтому подготовили рефреш и перезапуск сайта, готовим новое мобильное приложение, открыли дополнительные каналы коммуникации (ред. Речь идет о возможности заказа доставки и забора груза с помощью телеграм- и вайбер-каналов), несколько доработали личный кабинет клиента и продолжаем его совершенствовать.

Какие основные векторы развития для логистических компаний на 2021 вы видите?

Рынок требует мобильности. Для логистики сектора B2B главное удобство и простота оформления. Например, заказов на адресную забор и доставку груза, быстрое оформление документов в электронном виде, трекинга груза и тому подобное. Принимая эти цели во внимание, в 2020 мы начали глобальную инновацию наших диджитал-каналов - сайта и мобильного приложения, включающий все перечисленные возможности для клиента и несколько больше. Релиз запланирован на первый квартал 2021 года.

Рынок требует большей клиентоориентированности. Я бы назвала это вовлеченностью в бизнес нашего клиента. Необходимо в совершенстве знать своего клиента и его потребности, иметь возможность предложить специальные отраслевые тарифы для простоты понимания расчета стоимости перевозок, иметь возможность предложить клиентам индивидуальные тарифы для совместного успешного выживания. С нашим клиентом мы бок о бок в решении всех текущих вопросов работы.

Рынок требует инноваций. Дроны, доставляющих пакеты или беспилотные машины по доставке груза, уже не кажутся нам чем-то нереальным. Конечно, в 2021 году это вряд ли станет реальностью на рынке Украины, но в выигрыше всегда будут компании, которые внедряют инновации. Группа компаний «Деливери» - одна из таких.

А какие основные цели для себя ставит «Деливери» на 2021?

Первое полугодие 2020, казалось, полностью разрушило наши планы, но второе полугодие стало прорывом года и нам удалось достичь + 38% по грузообороту по сравнению с декабрем 2019 Поэтому, я искренне верю, что 2021 будет продолжением удачных рекордов 2020.

Конечно, еще некоторое время мы будем ощущать последствия пандемии и бизнес будет «лихорадить» в экономическом плане. Но для компании мы не ставим достаточно амбициозные цели и пытаемся просчитать заранее возможные риски.

Мы всегда работаем для максимального комфорта наших клиентов. Поэтому наши цели 2021 связаны в первую очередь с совершенствованием сервиса и доступности наших услуг клиентам.

Во-первых, конечно, это территориальное расширение. Мы планируем увеличить количество отделений до 500. Этим еще раз подтвердим свой статус компании с крупнейшей сетью отделений без ограничений по весу среди логистических компаний Украины в предоставлении услуг для сектора B2B.

Во-вторых, к концу 2021 70% наших отделений предоставлять полный спектр финансовых услуг. Такие услуги, как «Безопасная сделка», «Наложенный платеж наличными» и «Наложенный платеж« Безналичный» будут функционировать даже в небольших городах.

В-третьих, уже сейчас мы разрабатываем новые прямые маршруты, имеющие целью сократить сроки доставки груза как в отделение, так и до дверей клиента.

Мы систематически совершенствуем и увеличиваем перечень наших отраслевых тарифов, оптимизируя расходы наших клиентов, и в очередной раз доказываем, что цель нашей работы не только в получении прибыли. Хотя, откровенно говоря, и на увеличение прибыли есть планы в 2021 (улыбается) минимум на 20%. Но я искренне убеждена, что это возможно только как следствие ответственной, слаженной работы команды и растущего числа довольных клиентов, которые готовы рекомендовать компанию «Деливери».

Похожие пресс-релизы