pr

  СЕРВИС ПРЕСС-РЕЛИЗОВ

 вход • регистрация   
  пресс-релизы компаний: международных, СНГ, Украины , России
Правила О проекте
Военная агрессия России против Украины

Коллеги, 24 февраля Россия начала открытое вторжение в Украину.
Мы полностью солидарны с украинским народом в борьбе с оккупантами и желаем Украине не просто мира, а победы.
России должен быть нанесен максимальный урон не только в военной, но и в других сферах. Только таким образом возможно обрести настоящий, а не русский мир.
Для поддержания Вооруженных сил Украины в борьбе с российскими оккупантами, Национальный банк Украины открыл спецсчет (доступны все основные валюты)
https://bank.gov.ua/ua/news/all/natsionalniy-bank-vidkriv-spetsrahunok-dlya-zboru-koshtiv-na-potrebi-armiyi
Российский фашизм будет повержен. Слава Украине!

Анализ российского рынка колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.

В марте-апреле 2021 года исследовательская компания NeoAnalytics завершила проведение маркетингового исследования российского рынка колл центров.

В ходе исследования, проведенного NeoAnalytics на тему “ Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.», выяснилось, что в основном колл центры сосредоточены в Центральном федеральном округе, на долю которого в 2020 г. пришлось 83% в общей структуре объема рынка. Остальные федеральные округа по объемам значительно уступают ЦФО. В натуральном выражении объем ЦФО составил 91,7 млрд. руб.

В ЦФО в структуре объема рынка существенно выделается Московская область, на которую в 2020 г. пришлось практически 41 млрд. руб. в то время как на Москву всего 11,1 млрд. руб. Данный факт объясняется, в первую очередь, тем, что в области значительно дешевле арендовать офисные помещения для колл центров.

В Северо-Западном федеральном округе в основном колл центры сосредоточены в г. Санкт-Петербурге, на долю которого в 2020 г. пришлось 2,4 млрд. руб. Рынок Санкт-Петербурга значительно меньше по сравнению с Московской областью и рынком г. Москвы.

Спрос на услуги колл центров вызван желанием клиентов расширить охват потенциальной аудитории и обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками. Выбор аутсорсингового колл центра зависит от специфики и масштаба компании. Например, крупные компании – банки, страховые компании, операторы связи зачастую предпочитают собственные локальные колл центры, так как для них колл центр – это точка входа клиента, которая влияет на лояльность клиентов и увеличение продаж.
Компании среднего и малого бизнеса часто ограничены в ресурсах по созданию собственного колл центра, и им проще отдать данную услугу на аутсорсинг. Создание собственного колл центра достаточно затратное мероприятие - необходима площадка, центр обработки вызовов, штат операторов, супервизоров, ИТ-служба и др.

В ритейле обычно используют смешанную модель – собственный центр и сторонний. В период пиковых нагрузок данные компании обращаются к аутсорсингу.

В перспективе рынок колл центров продолжит свое развитие. Драйвером роста рынка будет развитие электронной коммерции и потребность компаний устанавливать более прочные связи с потребителями. Прогнозируется, что рынок будет увеличиваться в среднем на 7% в год.

Данный отчет является продуктом интеллектуальной собственностью исследовательской компании NeoAnalytics.

Более подробно с результатами исследования можно ознакомиться на официальном сайте www.neoanalytics.ru

  30 апреля, 2021 - 15:36 (просмотров: 315)   • Маркетинг, PR, Россия •  

Похожие пресс-релизы

07.12.17 Анализ российского рынка ювелирного ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2020 г.
27.06.18 Анализ российского рынка облачного провайдинга: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.
07.11.18 Анализ российского рынка промышленного обогрева: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.
26.11.18 Анализ российского рынка тепличных хозяйств: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.
11.01.19 Анализ российского рынка DIY ритейла: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.
15.11.17 Анализ российского рынка тепличных хозяйств: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
17.11.17 Анализ российского рынка органических удобрений: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
17.11.17 Анализ российского рынка минеральных удобрений: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
20.11.17 Анализ российского рынка ЗОО ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
22.11.17 Анализ российского рынка DIY ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
29.11.17 Анализ российского рынка вендинговых автоматов: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
29.11.17 Анализ российский рынок DIY ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
05.12.17 Анализ российского рынка вендинговых автоматов: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
05.12.17 Анализ российского рынка алкогольной продукции: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
08.12.17 Анализ российского рынка спортивного ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
08.12.17 Анализ российского рынка телекоммуникационных услуг: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
11.12.17 Анализ российского рынка ЗОО ритейла: итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
11.12.17 Анализ российского рынка Интернет-провайдеров итоги 2016 г., прогноз до 2019 г.
19.03.18 Анализ российского рынка туалетной бумаги: итоги 2017 г., прогноз до 2021 г.
15.01.19 Анализ российского рынка вендинговых автоматов: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
15.03.19 Анализ российского рынка газовых котлов: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
15.03.19 Анализ российского рынка ЗОО ритейла: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
28.05.19 Анализ российского рынка детского питания: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
28.05.19 Анализ российского рынка теплых полов: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
07.06.19 Анализ российского рынка Интернет-торговли: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
11.07.19 Анализ российского рынка замороженных полуфабрикатов: итоги 2018 г., прогноз до 2021 г.
10.04.20 Анализ российского рынка одноразовой посуды: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г.
27.04.20 Анализ российского рынка замороженных полуфабрикатов: итоги 2019 г., прогноз до 2022 г.
20.03.18 Российский рынок алкогольной продукции: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.
10.04.18 Российский рынок фитнес-услуг: итоги 2017 г., прогноз до 2020 г.