В целях повышения качества сервисного обслуживания клиентов компании и, в частности, увеличения эффективности работы колл-центра Общества филиал «Московская региональная дирекция» ОСАО «Россия» провел тренинг для сотрудников колл-центра. Целью тренинга стала отработка теоретических и практических навыков ведения беседы с клиентами операторами колл-центра компании.
«Комплексная проработка алгоритма общения с клиентами компании позволила сотрудникам, принявшим участие в тренинге не только существенно повысить личный уровень делового общения, но и привнести приобретенные знания в рабочий процесс, в частности, снизить «конвеерность» обработки звонков. Повышая степень индивидуальности подхода к каждому клиенту, мы, в конечном итоге, стимулируем рост лояльности клиентов к компании», - комментирует руководитель Отдела качества филиала «Московская региональная дирекция» ОСАО «Россия» Наталья Певчих.