Обсудить ключевые вопросы отрасли обслуживания клиентов в Украине, поделиться опытом построения результативных телефонных продаж, узнать о проверенных способах повышения качества сервиса с пользой для клиентов и самой компании – все это будет рассмотрено в ходе практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов». Очередной мероприятие для профессионалов в сфере дистанционного обслуживания клиентов и контакт-центров пройдет 10 октября 2013 года в Киеве в отеле "Премьер Палас". Бессменным организатором конференции выступает Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ).

Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов» собирает в одном месте профессионалов в сфере контакт-центров и дистанционного обслуживания клиентов. Менеджеры высшего и среднего звена ведущих сервисных компаний обмениваются опытом и обсуждают наиболее актуальные вопросы для отрасли. Участниками конференции ВАКЦ в 2012 году стали более 200 человек из Украины, России, Республики Беларусь, Молдовы, Израиля и ряда стран Западной Европы. Формат конференции, её организация и актуальная тематика неизменно получает самые высокие оценки участников.
Конференции ВАКЦ всегда носят прикладной характер и затрагивают наиболее актуальные вопросы отрасли. Особенностью конференции является сугубо практическая направленность всех выступлений. Количество рекламы сведено к минимуму, а доклады основаны на реальных практических кейсах, результаты которых и презентуют спикеры. Всего за один день участники конференции смогут прослушать более 20 практических выступлений. Такая насыщенная программа поможет затронуть наиболее актуальные аспекты работы для большинства участников, которые и можно будет обсудить с докладчиком отдельно в ходе неформального общения. В феврале ВАКЦ уже провела конференцию, посвященную внутренним процессам контакт-центра. В рамах практической конференции «Лучшие практики обслуживания клиентов» внимание посетителей будет смещено с операционной деятельности контакт-центра и сконцентрировано на его роли для бизнеса. Своим опытом поделятся представители организаций, которые смогли построить на базе контакт-центра успешный бизнес и превратить его в одно из наиболее прибыльных подразделений компании.
Практическая конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», в первую очередь, ориентирована на руководителей контакт-центров и бизнес-подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, а также директорам по развитию и ИТ компаний, стремящихся выстроить длительные взаимовыгодные отношения со своими клиентами.
Сайт осенней конференции ВАКЦ - www.crm.cca.org.ua