6 июня эти компании проведут в Киеве семинар, посвященный роли и функциям контакт-центров и CRM в банковском бизнесе

6 июня компании Cisco и ProFIX проведут в Киеве семинар «Контакт-центр и CRM в банковском бизнесе» с использованием практического опыта своих ведущих специалистов. Семинар призван осветить наиболее актуальные вопросы создания контакт-центров с учетом банковской специфики.
По роду своей деятельности банкам приходится обрабатывать множество запросов клиентов. Сегодня все больше украинских банков, опробовав возможности аутсорсинговых контакт-центров, приходят к необходимости организации собственных структур по массовой обработке вызовов. Между тем, построение не просто жизнеспособного, а высокоэффективного контакт-центра требует четкого понимания сути задач, которые придется при этом решить, и умения ориентироваться в многообразии технологий и решений, представленных на отечественном рынке. Помочь в этом и призван совместный семинар компаний Cisco и ProFIX.
Работа мероприятия будет проходить в двух секциях. Первая, под названием «Задачи и миссия контакт-центра в банковском бизнесе», посвящена методологиям применения контакт-центров для повышения доходности и темпов развития банков. Серия мини-мастер-классов, запланированных в рамках этой секции, принесет несомненную пользу руководителям контакт-центров и бизнес-подразделений, а также топ-менеджерам финансовых компаний.
Прежде, чем обратиться к поставщику контактного центра, заказчик должен ответить для себя на ряд вопросов: какие функции будет выполнять мой контакт-центр, какие задачи будут на него возложены, каким требованиям он должен соответствовать? Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco в странах СНГ, расскажет о том, какую подготовительную работу нужно провести перед внедрением контакт-центра, и продемонстрирует проверенную практикой последовательность шагов по подготовке к общению с поставщиками.
Тему контакт-центра как бизнес-функции банка раскроет Николай Булава, директор по развитию компании ProFIX.
Мастер-класс Федора Скрипки, бизнес-тренера и директора по маркетингу и продажам дивизиона CRM-решений компании ProFIX, будет посвящен модели эффективного контакт-центра банка.
Во второй секции, получившей название «Контакт-центр будущего: синергия IP-телефонии и Web-технологий», вниманию слушателей будут предложены доклады о технологиях, необходимых корпоративному контакт-центру для эффективного выполнения своих функций. Эта часть семинара рассчитана на сотрудников, отвечающих за техническое оснащение и эксплуатацию контакт-центров.
В рамках данной секции прозвучит доклад системного инженера Cisco Игоря Сукайло о построении контактных центров для банков любого размера.
Дмитрий Чупилка, директор по консалтингу компании Integros, раскроет особенности CRM-системы Onyx, как web-технологии для банков. Кроме того, будет проведена демонстрация комплексного решения Cisco CCX 5.0 + ONYX CRM.
Таким образом, на семинаре будет представлен системный взгляд на рациональное построение и успешное функционирование контакт-центра, как средства бизнес-успеха банка.

О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ua и www.cisco.com Свежие новости Cisco можно найти в разделах www.cisco.com/global/RU/news и http://newsroom.cisco.com.

О компании ProFIX
С момента создания в октябре 1996 года ООО «Компания ProFIX» устойчиво развивается, создавая программные продукты для решения различных задач банков и крупных предприятий, предоставляет услуги информационного и маркетингового консалтинга.
В 2002 году как дочернее подразделение компании ProFIX была основана консалтинговая фирма Integros, специализирующаяся на крупных комплексных проектах по внедрению CRM-систем и решений для контакт-центров.
Узнать больше информации о компании, предоставляемых ею услугах и решениях Вы сможете на сайте www.profix.com.ua www.integros.com.ua