17-18 марта 2009 года в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве состоится ключевое событие в индустрии call-центров России и других стран СНГ. В рамках этого события Управляющий партнер компании ApexBerg Contact Center Consulting Олег Зельдин выступит с докладами о новых методиках управления контактным центром и проведет серию практических мастер-классов.
В эпоху мирового кризиса доминирующей темой является снижение расходов контактного центра, повышение качества обслуживания и увеличение доходов компании. Эти темы будут изложены в докладах «Время собирать камни или время их разбрасывать?», «Использование классификатора обращений для снижения себестоимости обработки контактов» и «Использование концепции Six Sigma для управления контактным центром».
При проведении мастер-классов будут использованы материалы из фирменной программы обучения ApexBerg для руководителей и менеджеров call-центра «Мастер управления call центром», по которой прошли обучение более 300 управляющих менеджеров call-центров России и других стран СНГ. В первый день будут рассмотрены вопросы выбора стратегии Контакт Центра, определение его основных целей и задач, а также практические приемы анализа графиков и отчетов статистики call центра. Во второй день форума пройдет мастер-класс «Как разработать внутренние стандарты и провести аудит системы управления Контакт Центром своими силами?».
Помимо проведения докладов и мастер-классов компания ApexBerg примет участие в панельной дискуссии «Контакт Центры - работа в условиях кризиса. На чем можно сэкономить?», на которую приглашены эксперты ведущих компаний России и других стран СНГ: Билайн, МТС, Альфа-Банк, DHL, "МИР", Тройка Диалог, Эльдорадо и другие.

О компании ApexBerg
Компания "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" является первой в России и других странах СНГ компанией, основным видом деятельности которойявляются консалтинг, аудит и профессиональное обучение менеджеров, операторов и супервизоров call-центра.
Апекс Берг - это независимая компания, которая является экспертом на рынке call-центров.
Апекс Берг - это профессиональные услуги высокого качества.

Источник
Пресс-служба ApexBerg
[email protected]