По мере насыщения рынка производства наружной рекламы, компания «CCIS» ощущала необходимость в новых, более эффективных методах и механизмах работы, которые обеспечили бы оптимизацию процесса продаж и, следовательно, их рост.
«В настоящее время стоимость товаров у производителей и продавцов уравниваются, уникальное торговое предложение быстро копируется, качество предоставляемых услуг пропорционально растет у всех участников рынка. Наиболее эффективным орудием в сложившейся ситуации является установление с клиентом долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Рынок вынудил нас внедрить принципы CRM» - прокомментировал заместитель директора по продажам компании CCIS Филичева Дарья.
Директор «CCIS» Лаврецкий Алексей:
«После того как мы идентифицировали своих потребителей, мы начали дифференцировать их по ценности для нашей компании. Ключевым моментом при совершении этого шага является то, что, когда речь заходит о вкладе наших потребителей в долгосрочную рентабельность нашей компании, далеко не все наши клиенты для нас равнозначны. Несомненно, наша цель, если говорить о СRМ, - удерживать потребителей, но этого нельзя сказать в равной степени о каждом потребителе. С помощью CRM-системы Quick Sales мы сегментировали своих клиентов по статусу, выявив не только наших лучших клиентов, но и так называемых нами «кандидатов», компании, которым наши товары или услуги могут потребоваться, а могут и не потребоваться. Мы начали получать больше прибыли от уже существующих клиентов и перестали тратить время и деньги маркетингового характера напрасно, пытаясь общаться с людьми и организациями, с которыми мы никогда не сможем вести бизнес».

Крупко Сергей
http://adepta.by