ЗАО СК «АРМА» активно развивает добровольное медицинское страхование, стремясь войти в пятерку лидеров этого рынка. Поэтому одной из важнейших задач является обеспечение высокого уровня сервиса. Одним из пунктов решения такой задачи является специальная Программа обучения врачей нашего Ассистанского центра. Разработанная и адаптированная под требования рынка Программа обучения уже работает и направлена на повышение квалификации врачей.
Программа обучения состоит из таких блоков:
• Профессиональное обучение – лекции и семинары для повышения профессионального уровня, разбор сложных страховых случаев;
• Процедурное обучение – изучение общих правил бизнес-этикета, регламентов и стандартов работы;
• Навыковое обучение – формирование навыков ведения телефонных
переговоров, активного слушания, работы с возражениями и пр.;
• Личностное развитие – работа со своими эмоциями, умение понимать других и
справляться с негативными эмоциями (стресс-менеджмент).

Заместитель Председателя Правления СК «АРМА» Леся Титова отметила: «На сегодняшний день от уровня подготовки сотрудника зависит успех нашего бизнеса, а организация качественного сервиса – это построение долгосрочных отношений с Клиентами».
На сегодняшний день медицинское страхование в ЗАО «Страховая компания «АРМА» является одним из приоритетных и высокоперспективных видов страхования. Компания планирует в 2010 году увеличить как сборы страховых премий по данному виду, так и долю медицинского страхования в своём портфеле.