8 апреля 2010 года, в загородном комплексе "Grand Адмирал Клуб" (Ирпень) состоялась конференция "Современный Сontact Center - 2010", организованная компанией Инком при партнерской поддержке компаний Cisco, Samsung и Майкрософт Украина.
Четвертый год подряд компания Инком собирает партнеров и клиентов для того, чтобы поделитсья опытом реализованных проектов, рассказать о тенденциях, новинках в сфере построения и модернизации контакт-центров. В 2010 году гостями мероприятия стали более 60 руководителей контакт-центров, ведущих ИТ-специалистов банковской, страховой сферы, государственного сектора и торговых предприятий Украины.
Конференцию открыл Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком. Игорь подвел итоги минувшего года и раскрыл свое видение развития отрасли в 2010 году. Спикер отметил, что в минувшем году превалирующей стала тенденция повышения эффективности работы контакт-центров, оптимизация - и технической составляющей, и внутренних ресурсов. Наиболее востребованными решениями в 2009 году стали продукты для сбора просроченной задолженности - Collection, и комплексные системы управления персоналом - Work Force Management System (WFM-системы).
Василий Задворный, руководитель отдела ИТ-консалтинга компании Инком представил новую услугу компании - аудит контакт-центра. "Аудит процессов и методов их оценки на соответствие отраслевым стандартам и Best Practice предоставит руководителю полную информацию о возможностях оптимизации контакт-центра. Наличие актуальных данных о текущем состоянии контакт-центра позволит руководителю четко определить цели, выбрать оптимальные из существующих решений, обозначить связанные с модернизацией риски и методы их минимизации", - рассказал Василий в своем докладе.
В ходе конференции, специалисты компании Инком познакомили гостей с инструментами повышения прибыльности и отслеживания эффективности работы контакт-центров, в частности, продемонстрировали возможности CRM-систем и решения Cisco Intelligence Suite.
Партнеры конференции представили свежие разработки и решения широко используемые в контакт-центрах.
Представитель компании Cisco Игорь Сукайло рассказал о новых возможностях Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0, среди которых - ряд обновлений, а также набирающая популярность виртуализация и усовершенствованная система отчетности.
Практическим опытом использования Microsoft Dynamics CRM в связке с контакт-центром поделился Михаил Куценко, руководитель направления Microsoft Dynamics компании Майкрософт Украина. Также Михаил вкратце рассказал об историях успеха внедрения Microsoft Dynamics CRM в разных компаниях.
В рамках конференции, впервые в Украине, были официально представлены новые разработки компании Samsung Electronics - PCoIP мониторы ("нулевые клиенты" модели NC190 и NC240). PCoIP мониторы делают виртуализацию рабочего стола возможной для всех пользователей и, что самое главное, гарантируют исключительно высокий уровень информационной безопасности, надежности и экономности. На стенде компании Samsung Electronics, можно было увидеть работу "тонких клиентов" модели TC190 и TC240. Гости конференции получили возможность лично обсудить волнующие их вопросы с Иваном Яско, представителем компании Samsung Electronics из Европейской штабквартиры и Дмитрием Степановым, сотрудником Украинского представительства компании.
Не отступая от сложившихся традиций, организаторы конференции не только рассказали о самых интересных событиях, решениях и проектах ушедшего года, но также учредили ряд номинаций для своих заказчиков по итогам работы за год.
Номинантами-2010 стали:
* "Райффайзен Банк Аваль" победил в номинации "Самый масштабный проект года"
* "Индэкс-Банк" победил в номинации "Открытие года"
* "Героем отечественного апгрейда" стал "УкрСибБанк"
* Номинация "Самый быстрый старт комплексного проекта" досталась банку "Форум"
Презентационные материалы конференции "Современный Contact Center - 2010"
Компания Cisco - мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.com и www.cisco.ua
Компания Samsung - Samsung Electronics Co., Ltd. - мировой лидер в области производства полупроводников, телекоммуникационного и цифрового медиаоборудования, а также в сфере технологий цифровой конвергенции. Консолидированные продажи компании в 2008 году составили 96 млрд долларов США. Штат Samsung Electronics насчитывает около 164,6 тыс. сотрудников, работающих в 179 офисах в 61 стране мира. В состав компании входят семь независимо управляемых бизнес-подразделений: Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Semiconductor и LCD. Являясь одним из самых быстрорастущих мировых брендов, Samsung Electronics лидирует на рынках цифровых телевизоров, микросхем памяти, мобильных телефонов и LCD-дисплеев, печатной техники. Дополнительную информацию можно найти на веб-сервере Samsung: www.samsung.com
Корпорация Microsoft - основанная в 1975 году корпорация Microsoft является признанным мировым лидером в разработке программного обеспечения, а также в предоставлении услуг и решений, которые помогают людям и компаниям полностью реализовать свой потенциал. С 2003 года в Украине работает компания "Майкрософт Украина", в задачи которой входит развитие рынка программного обеспечения, а также внедрение и локализация новейших технологий на территории Украины. Дополнительную информацию о компании и продуктах Microsoft можно найти на веб-сервере Microsoft: www.microsoft.ua
