Конфигурация "Управление сервисной службой" предназначена для автоматизации сервисных подразделений торговых и производственных компаний, оказывающих услуги по поддержке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию проданного оборудования. Программный продукт является универсальным. Возможность гибкой настройки под нужды конкретного предприятия позволяет применять его в компаниях, занимающихся обслуживанием различных видов бытовой и профессиональной техники, а также для автоматизации центров технического обслуживания контрольно-кассовой техники.

При разработке конфигурации "Управление сервисной службой" был обобщен и использован опыт автоматизации более чем 250 сервисных компаний, осуществляющих свою деятельность в различных отраслях. Программа может использоваться как в небольших сервисных службах, так и в крупных сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных пунктов или региональных сервисных центров).

Краткое описание функциональных возможностей:

Управление работами (ремонты/монтажи/прочие работы)

учет заявок клиентов;
возможность самостоятельной настройки диалога «диспетчер-клиент» и ввода заявок с помощью карты диалога диспетчера (точно определенная последовательность заданных вопросов, с возможностью ветвления, в зависимости от ответов клиента);
учет многоэтапных ремонтов (и других работ) сильно разнесенных во времени, и выполненных разными исполнителями;
учет результатов диагностики;
предпродажная подготовка оборудования;
дефектация оборудования, подготовка актов технического состояния;
подготовка калькуляции работ с целью согласования стоимости работ;
учет изъятых деталей;
подготовка актов неремонтопригодности оборудования;
заказ и резервирование запчастей под ремонты и ТО;
учет товародвижения оборудования в ремонте (прием, внутрискладские перемещения, выдача);
учет выполненных работ и трудозатрат по каждой работе/этапу;
формирование отчета, предоставляющего полную информацию о каждой единице оборудования, в том числе данные о её продаже, монтаже, ТО, ремонтах и т.д..

Управление договорами сервисного обслуживания:

классификация услуг, оказываемых сервисным центром по договору (возможность группировки услуг в пакеты услуг);
возможность учета индивидуальных условий обслуживания для каждого договора/клиента/вида оборудования/оборудования;
учет заключенных договоров сервисного обслуживания (с определением основных условий обслуживания и списка оборудования);
управление жизненным циклом договора сервисного обслуживания (приостановка, возобновление, изменение условий обслуживания, пролонгация);
возможность автоматического заполнения и печати договоров в формате MS Word;
биллинг (пакетное формирование документов по договорам сервисного обслуживания);
контроль оплат по договорам сервисного обслуживания.

Плановое техническое обслуживание

учет парка оборудования клиентов, в том числе находящегося на обслуживании;
планирование регламентных работ, определенных договором сервисного обслуживания;
построение графика выполнения работ (предусмотрен механизм визуального планирования);
учет фактически выполненных регламентных работ;
учет незапланированных работ (работ по запросу);
анализ плана/факта выполнения работ.

Управление инженерами:

учет инженеров и их квалификации,
планирование рабочего времени инженеров, с учетом текущей загрузки, зоны обслуживания и квалификации;
удобный интерфейс для работы инженера (рабочий стол инженера);
учет фактических трудозатрат (использование опционально);
расчет заработной платы инженеров.

Управление подменным фондом

передача изделий из подменного фонда клиенту;
возврат изделий из пользования;
контроль состояния изделий подменного фонда.

Управление взаимоотношениями с производителями

ведение классификаторов видов изделий производителей;
учет IRIS кодов производителей (системы кодирования ремонтов);
учет суммы компенсации гарантийных ремонтов;
возможность учета специфичной информации производителя по ремонтам и моделям (поддержка мультибрендовости);
подготовка гарантийной отчетности в форматах производителя.

Управление состояниями и сроками сервисных заказов

возможность разработки собственных наборов состояний (до 7 наборов), а также правил перехода между состояниями;
смена состояний в автоматическом режиме (при выполнении определенных условий) или принудительно по инициативе пользователя (в соответствии с назначенными правами);
учет ответственного и причины изменения состояний;
контроль сроков выполнения работ в разрезе состояний;
упрощение визуального контроля заказов, благодаря использованию группировок и цветному раскрашиванию списков.

Управление доставками:

доставка товаров, оборудования, документов;
возможность распределение доставок на сотрудников с учетом их загрузки.

Управление бланков строгой отчетности (БСО)

оприходование, выдача и контроль использования бланков.

Конфигурация "Управление сервисным службой" не является самостоятельным программным продуктом, для ее работы необходимо наличие установленной конфигурации "Управление торговлей, редакция 10.3" на платформе "1С:Предприятие 8.1".

Дополнительную информацию по продукту можно получить в компании "АйТи-Лаб" по телефону:
(495) 185-25-24, по e-mail: [email protected], а также на сайте: http://www.sc-soft.ru/product/info.