По результатам работы Центра обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» за 2010 год можно отметить устойчивую тенденцию к росту числа клиентов. Так, общее количество обращений по сравнению с 2009 годом увеличилось и составило 4259. При этом число посетителей ЦОК (при личном визите в Центр) выросло по сравнению с 2009 годом с 902 до 2718.
Все больше клиентов использует интерактивный метод взаимодействия – с помощью сайта филиала www.tulenergo.ru Если в 2009 году в раздел «Клиентам» Интернет-приемной поступило всего 13 вопросов, то в 2010 году их количество составило 56. Число обращений, поступивших по телефону «горячей линии», возросло с 330 - в 2009 году до 1049 - в 2010 году.
Центр обслуживания клиентов филиала «Тулэнерго» работает по удобному для посетителей режиму: в рабочие дни - с 8-00 до 19-00 часов, в субботу - с 9-00 до 15-00 часов, без перерывов на обед. Клиентам предоставлена возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и виртуального) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений.
Для приема обращений создана «горячая линия» - единый на всей территории обслуживания ОАО «МРСК Центра и Приволжья» федеральный бесплатный номер: 8-800-100-33-00, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся компетенции компании.
Следует отметить, что в филиале «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» особое внимание уделяется работе по улучшению качества обслуживания клиентов, удовлетворению потребностей в технологическом присоединении мощностей каждого заявителя. Работа ЦОК направлена на систематическое изучение мнения потребителей. В 2010 году 99 клиентов приняли участие в письменных опросах. Большинство из них (72%) отметили удобный график работы, вежливость сотрудников (79%), полноту и доступность предоставляемых консультаций (60% опрошенных). Все участвующие в анкетировании выразили удовлетворенность качеством обслуживания.