У формуванні «лояльності клієнта», його постійності та прихильності до бренду одним з ключових чинників є якісний сервіс, аудит та контроль рівня якого найповніше забезпечує методика «Таємний покупець».

Факти, які підтверджують актуальність контролю сервісу:

- Понад 80% покупців не скаржаться і не виказують претензцій навіть в разі відверто неякісного обслуговування, але переважна більшість з них не роблять повторних покупок в цій торговій точці(у випадку мережевих супермаркетів це може бути навіть вся мережа в цілому).

- Залучення нового покупця обходиться в кілька разів дорожче, аніж лояльність постійного клієнта, який робить регулярні, систематичні покупки. При збільшенні прихильності покупців лише на 5%, зростання прибутку може складати 15%.

- Клієнт, якого цілком задовольняє якість обслуговування, більше часу проводить у магазині, купуючи більшу кількість товарів. Висока якість сервісу мотивує споживача рекомендувати магазин або бренд родичам, друзям та просто знайомим, що дозволяє частково заощаджувати на рекламі.

З результатами дослідження ситуації на ринку послуг Mistery Shoping, яке провела компанія Action Data Group в кінці 2010 - на початку 2011 року можна ознайомитися на сторінці Приклади Робіт на сайті компанії - http://actiondatagroup.com/ua/research/examples/ms.php

Автор дослідження - маркетолог-аналітик компанії Action Data Group Тетяна Тарасова.