22 февраля 2011г. площадку аутсорсингового контактного центра «Комфортел» (ЗАО «Комфортел», Орел, www.com4tel.ru) посетили представители компаний «Телефонные Системы» (Москва), разработчика коммуникационной платформы Oktell, ООО «Эвента» (Екатеринбург), дилера из Свердловской области, и клиента, крупного металлургического завода с Урала.
«Целью визита было ознакомление с многофункциональной коммуникационной платформой Oktell, предназначенной для организации call-центра любого размера. Мы познакомили наших гостей с возможностями системы, поделились практическим опытом эксплуатации, рассказали о наиболее значимых проектах, которые реализовали за прошедший год», отметила директор контактного центра «Комфортел» Логвинова А.В.
В ходе состоявшегося референс-визита была продемонстрирована интеграция Oktell со сторонними программными приложениями на рабочем месте оператора, а также функциональность коммуникационной платформы на рабочем месте руководителя call-центра, менеджера проекта, супервизора, технического специалиста. Представители компании-клиента увидели крупный (200 рабочих мест) аутсорсинговый контакт-центр в режиме плановой нагрузки, выполняющий текущие задачи в штатном режиме. Подобная форма демонстрации возможностей коммуникационной платформы Oktell в рабочей обстановке реального контакт-центра выгодно отличается от практикуемых рядом вендоров методов работы с клиентами, которым представляют систему в форме демонстрационного стенда, имитирующего полноценную нагрузку. Специалисты уральского завода не только увидели платформу Oktell в работе, но и смогли пообщаться с рядовыми операторам контакт-центра «Комфортел». Общение в живой, непринужденной форме позволило обсудить многие темы. Гостей интересовал широкий круг вопросов, начиная от подготовки операторов, формы тренингов, методики снятия негативных возражений абонентов и кончая сугубо техническими аспектами, такими как устройство серверной, используемое в работе оборудование, система резервной защиты от сбоев и многое другое. Руководители IT-службы металлургического завода по итогам беседы получили представление о сильных и слабых сторонах продукта напрямую из «зоны боевых действий».
«В апреле 2010 года call-центр Комфортел интегрировал платформу Oktell и за год работы на платформе накопил положительный опыт использования системы. Надо отметить, что на площадке «Комфортел» круглосуточно работают технические специалисты, которые поддерживают систему в работоспособном состоянии и отслеживают в режиме реального времени ситуацию, чтобы в случае необходимости предпринимать экстренные меры по заранее разработанному плану. Сильной чертой при работе с платформой Oktell является оптимальное использование человеческих ресурсов компании, когда для текущего обслуживания системы достаточно одного квалифицированного специалиста. Живое общение с гостями во время визита, подразумевающее неформальные вопросы, лучший способ показать потенциальному клиенту уверенность в завтрашнем дне и надежности системы, продемонстрировать стандарты качества работы нашего контакт-центра» - поделился своими впечатлениями по итогам состоявшегося визита руководитель департамента эксплуатации контакт-центра «Комфортел» Лясковский А.А.
Все стороны-участники референс-визита отметили его полезность для себя и своего бизнеса. По мнению заместителя директора по работе с партнерами компании «Телефонные Системы» Голякова К.В., сопровождавшего гостей во время референс-визита, практику взаимных посещений и установления неформальных контактов следует расширять. Таким образом, развитие тесных деловых контактов внутри сети дилеров, занимающихся внедрением платформы Oktell, способствует лучшему продвижению продукта на телекоммуникационном рынке стран СНГ.
Аверкиев Антон, менеджер по PR
ООО «Телефонные Системы»
+7 (495) 921-15-86
