SQI management (ГК «ШАГ») подвела итог VI Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2010». В рамках Конкурса было оценено качество обслуживания в 47 компаниях, из которых подали заявки на соревнование - 29.
В 2010 году тайные покупатели побывали в московских магазинах одежды и обуви, в банках и страховых компаниях, у продавцов цифровой техники и подарков. Победители выявлялись по пяти номинациям:
 «Лучшее качество обслуживания»
 «Лучший продавец (консультант)»
 «Лучший внешний вид магазина (офиса продаж)»
 «Заслужившие лояльность клиентов»
 «Превосходя ожидания клиентов»

Лидеры VI Конкурса «Лучшее качество обслуживания – 2010»

Компания «Лаш Раша» победила в трех номинациях:«Лучшее качество обслуживания» (81 балл), «Лучший продавец-консультант» (94 балла),«Заслужившие лояльность клиентов» (в 100% случаев тайные покупатели рекомендуют магазин своим знакомым)

Еще две компании набрали одинаковое с лидером количество баллов в номинации «Лучшее качество обслуживания»: «CARLO PAZOLINI» и «МДМ Банк».

Победителем в номинации «Лучший внешний вид магазина /офиса продаж» (99 баллов) стала Компания «Азбука Вкуса».

Компания «Банк Интеза» лидирует в номинации «Превосходя ожидания клиентов» (90 баллов).

Напомним, что используемый для исследований метод SQI (Service Quality Index), разработанный КЦ «ШАГ», позволяет сравнивать между собой уровни качества обслуживания в различных рыночных сегментах и может быть применен везде, где имеет место обслуживание конечного потребителя. Рейтинг SQI составляется по сравнительным оценкам, показывающим место компании относительно уровня других сетей.

В ситуации высокой, в том числе и межотраслевой, конкуренции борьба за лояльного клиента обостряется. Тем более что после вызванного кризисом шока клиенты легко расстаются с прошлыми привязанностями к компаниям и заново изучают рынок. В поисках товаров и услуг с лучшим соотношением цены и качества, отказываться от достойного сервиса никто не готов. Поэтому только безупречное качество обслуживания может дать основное конкурентное преимущество.
Тайные покупатели Компании SQI-management продолжают выполнять миссию по формированию эталона отечественного рынка.

СПРАВКА О КОМПАНИИ-ОРГАНИЗАТОРЕ:
SQI management (ГК «Шаг») - компания, специализирующаяся на построении систем управления качеством обслуживания. Компания выросла из инициативного направления оценки качества обслуживания, получившего развитие в 1999 году. В спектр услуг SQI management входят: оценка качества обслуживания Service Quality Index, mystery shopping, бенчмаркинг в области качества обслуживания, постановка системы управления качеством обслуживания в компаниях. На счету направления SQI management 285 оцененных бренда, проверки качества реализуются в 488 городах России и странах СНГ. С 2003 года КЦ «ШАГ» проводит регулярные инициативные некоммерческие исследования качества обслуживания российской розницы. Данные открытых инициативных исследований качества обслуживания публикуют ведущие деловые издания – «Секрет фирмы», «Ведомости», «Sales», «Retailer Magazin», «Известия» и многие другие. С 2005 года КЦ «ШАГ» является членом Международной ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA).

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ:

Елена Филякова,
Компания SQI management
Тел.: (495) 258-25-02
[email protected]
www.sqi.ru