Высокая конкуренция в логистической сфере выдвигает жесткие требования не только к комплексу, качеству и стоимости услуг оператора, но и к такому важному преимуществу, как качество коммуникаций с клиентом
В мае 2011 года STS Logistics, являясь наиболее географически разветвленной и оказывающей широчайший спектр логистических услуг компанией, предложила единый для всей России номер 8-800 для коммуникации со своими клиентами. Это первый пример из логистичских операторов в СНГ, когда компания переходит в столь разнообразном и сложном для просчета сервисе, на совершенно новый стандарт обслуживания обращений имеющихся и потенциальных клиентов через единый Call-Center. Факт свидетельствует не только о широких возможностях по предоставлению операционных услуг, но и о четко отлаженной и абсолютно прозрачной работе STS Logistics в обработке всего массива информации с оперативным предоставлением заказчику четкого, конкурентоспособного и профессионального классификационного логистического решения.
Единое по всей территории России телефонное решение позволяет логистическому оператору иметь единый стандарт телефонного обслуживания своих клиентов, фиксировать все обращения, распределять и отслеживать исполнение запросов, вести статистику и постоянно мониторить качество услуг на соответсвие мировым стандартам. Важным аспектом коммуникации является также электронное информирование.STS Logistics уже несколько лет предоставляет своим клиентам довольно удобный E-service, который позволяет владельцу груза не только в Online режиме получать всю необходимую учетную бухгалтерскую документацию, но и через интернет реально видеть местонахождение груза, готовность документов по его декларированию, процент подбора заказов на распределительном центре или реальное время прибытия Ж/Д состава к станции перегрузки.

Директор по PR STS Logistics
Дмитрий Партон
MOB. +7(985) 926 00 82
TEL. +7(495)775 02 02
Mailto:[email protected]
www.stslogistics.net