Приятным и ценным для собравшихся на Форум гостей стал День, посвященный лояльности. Он прошел 26 мая благодаря нашим партнерам и друзьям, порталу LOYALTY.INFO.
Почему наши гости были так заинтересованы именно этой частью Дней ДМ? Ответ на этот вопрос легко найти, если заглянуть в список докладчиков — собрались именно те люди, которые сочетают в себе отличных докладчиков и профессионалов-практиков. А это значит, что даже весьма непростая и специфическая информация подавалась в понятном и интересном виде. С докладов народ выходил вдохновленный и нетерпеливый — полученные знания хочется сразу использовать для своих проектов.
В рамках Loyalty Day 26 мая выступила, в частности, Елена Котельникова с долгожданным докладом о том, кого, как и за что следует поощрять компании в своих программах лояльности. Елена, руководитель департамента CRM в компании МТС, смогла снизить отток абонентов в два раза и показать отличные результаты работы программами поощрения клиентов. Она говорила о так называемой «лестнице лояльности», по которой потенциальный клиент может пройти путь до лояльного и даже до «адвоката» выбранной марки. После сравнения затрат и эффективности на скидочную и бонусную программы, Елена на «живом» примере бонусной кампании МТСа показала принципы сегментирования потребителей и их поощрения, применение которых уже дало отличный результат.
Евгений Лемеш, руководитель направления Loyalty группы компаний Terrasoft в Украине, рассказал об основных аспектах расчета программ лояльности и существующих в этой сфере мифах и заблуждениях. А его тезка, Евгений Лобанов во втором же слайде своего доклада дал ответ на вопрос «Чья ответственность за эффективность программы лояльности?» — перед потребителем ответ несет заказчик. Ведь именно его имя может пострадать при неправильной коммуникации, и именно его репутация стоит на кону. Евгений Лобанов напомнил слушателям о фундаментальных основах построения программы лояльности, например о том, что ПЛ должна быть ориентирована на конечного потребителя и ему должно быть действительно выгодно пользоваться предложенными дополнительными привилегиями, тем не менее, нельзя забывать, что в чрезмерной заботе о потребителе, программа лояльности все же должна приносить прибыль вашему клиенту. После детального анализа кейсов результатов ПЛ, Евгений высказал три простых и мудрых правила, соблюдение которых поможет слушателям доклада всегда добиваться лучших результатов:
1. Будьте любителем своего потребителя
2. Будьте любителем маркетинга
3. Будьте любителем эффективности
Еще много полезного и важного узнали гости Форума из докладов Эмина Алиева, Галины Рыженко, Рафала Бжоска, Александра Ластовского (детальное интервью которого в контексте Дней ДМ вы сможете прочесть на портале LOYALTY.INFO в ближайшее время), Николая Булавы, Арсения Финберга и Константина Пацеры — наших почетных гостей и друзей, которые целый день делились знаниями и опытом на Днях Диалог Маркетинга в Украине.
Международный бизнес-форум «Дни Диалог Маркетинга в Украине 2011» (26 – 27 мая 2011г.) - крупнейший в восточной Европе и СНГ бизнес-форум индустрии прямого маркетинга с 10-летней историей. Двухдневное погружение в мир персональных коммуникаций: от классических законов построения дружбы с клиентами до ключевых трендов, - от ведущих специалистов рынка – все это Дни ДМ в Украине.
Организатор: маркетинг-группа OS-Direct и Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ).
Спонсорскую поддержку оказывают «Всеукраинский почтовый сервис»
«Компания «Юнивест Маркетинг»
Integer.pl UA и easyPack 24/7
• Генеральный маркетинговый партнер - MarketingMediaReview
• Генеральный медиа-партнер - Деловой еженедельник КОНТРАКТЫ
• Генеральный телевизионный партнер – Первый Деловой телеканал
• партнер Loyalty day - Loyalty.info
• Информационный партнер - портал Kontrakty.ua, рейтинговый журнал Гвардия
Подробная информация: www.dmdays.com.ua
