111 лет, пронесшиеся над Европой, вобрали в себя весь бурный XX век с его войнами и социальными потрясениями, озарениями и открытиями. Но в вихре этих событий, и в хорошие годы, и в нелёгкие времена, немецкая компания Miele всегда стремилась к главной своей цели – высокому качеству продукции. Девиз «Всё лучше и лучше» был и остаётся главным правилом работы Miele, воплощая не просто штамп, а эффективный принцип, реализуемый каждый день во всех сферах деятельности каждый день.
Маленькое семейное предприятие со штатом 11 человек, основанное на стыке столетий, в 1899 году, превратилось в сильную компанию и всемирно известный бренд. Основа этого успеха была заложена отцами-основателями компании Карлом Миле и Райнхардом Цинканном, уже первая продукция которых – молочные сепараторы – отличалась высоким качеством. И пусть сегодня на премиальной бытовой технике Miele не пишутся слова «Всё лучше и лучше», как это делалось в те времена, высокое качество всё равно остаётся важнейшим принципом Miele.
«Сделано в Германии» - это фактор качества, который очень ценится в России и многих других странах мира. Выступая на открытии Галереи Миле в Киеве 25 февраля2010, совладелец компании Маркус Миле сказал:
«…Это характерно для семейных компаний в Германии, что мы принимаем решения и действуем с точки зрения долгосрочных перспектив. Miele существует на рынке не для того, чтобы, как говорят американцы making a quick dollar, т.е. делать быстрые деньги, сегодня мы работаем для того, чтобы создать устойчивую основу для завтрашнего дня и гарантировать будущий рост. Будучи компанией, основанной и финансируемой за счёт собственных средств владельцев, мы находимся в более привилегированном положении, что позволяет нам реализовывать проекты, не требующие быстрого возврата инвестиций. Именно концепция долгосрочных инвестиций позволила удерживать конкурентные позиции компании в течение многих лет».
Блеск металла и гладь стекла
Высокое качество Miele проявляется в выборе исключительных материалов для производства продукции: с одной стороны они красивы и современны, а с другой – просты в уходе, долговечны, прекрасно выглядят даже через многие годы, а при утилизации отвечают требованиям экологичности. Такие материалы компания называет аутентичными, осознавая, что материал – это не просто поверхность, а субстанция, обязанная сочетать в себе множество свойств, не только эстетических, но и функциональных.
В отделке духовых шкафов используется стекло с сильной отражающей способностью, внутренняя сторона которого выдерживает высокие температуры, а внешняя не нагревается, так что до нее можно спокойно дотронуться рукой без риска получить ожог. В моделях, выполненных в белом или черном цвете, покрытие соответствующего цвета наносится на внутреннюю сторону дверцы духового шкафа, а внешняя сторона при этом идеально гладкая. Это вносит изысканность в дизайн духовки, а уход за ней становится исключительно легким.
Еще одна классика современного кухонного дизайна – сатинированная шлифованная нержавеющая сталь высочайшего качества, используемая в изделиях Miele. Благодаря покрытию CleanSteel на поверхностях практически не остается отпечатков пальцев, а возможные загрязнения легко и быстро удаляются без специальных чистящих средств. Для достижения этого результата используется технология плазменного напыления на сталь соединений на основе стекла. Что же касается самой поверхности металла, то она подвергается так называемому сатинированию, при котором сталь приобретает «атласный» вид. Эта обработка получила название от французского слова satin – атлас, и производится она абразивными инструментами с зернистостью 240-320 (для сравнения: при полировке до зеркального состояния используют абразивы с зернистостью 600). Но, в отличие от зеркальной, сатинированная поверхность обладает способностью диффузного (без бликов) отражения источников света, на ней гораздо менее заметны микроскопические изъяны и повреждения, возникающие в ходе эксплуатации.
В отделке применяется и алюминий: матово-блестящая поверхность этого металла серебристо-белого цвета производит впечатление шелковистости и легкости. Для защиты от царапин поверхность закаляется, приобретая невосприимчивость к отпечаткам пальцев.
Материал космического века – титан, благородный легкий металл, цвет которого изменяется в зависимости от времени суток и освещения. Такими свойствами обладает Titan-finish – титановое напыление, нанесенное на цельную алюминиевую подложку. Эта новая поверхность отличается особым теплым оттенком и шелковисто-матовым блеском. Благодаря специальному процессу закаливания на ней практически не остаются отпечатки пальцев, пятна и царапины.
Дизайнеры компании широко применяют различные комбинации материалов. Например, в новой серии холодильников и морозильников MasterCool (это отдельные модули, которые комбинируются друг с другом, образуя прибор side-by-side) внутренние полочки выполнены из закалённого стекла с алюминиевой окантовкой, боксы – из высококачественной пластмассы, устойчивой к царапинам, а стенки рабочей камеры – из эмалированного металла. При этом фронт холодильника может быть изготовлен из нержавеющей стали. Сдержанный дизайн этих приборов гармонично вписывается в кухонный интерьер.
Свидетельства потребителей…
Красноречивым свидетельством качества продукции Miele служат отзывы ее потребителей на различных форумах и сайтах в Интернете. Вот лишь некоторые их них.
Мои друзья живут в Норвегии, у них посудомойка Miele (полноразмерная на 12 комплектов) проработала с 1972 года без поломок!!!
У подруги есть Миле стационарная пароварка 12 лет, замечательно готовит без поломок…
Дома трудится Miele W477, девятый год без поломок и прочих неприятностей… Семья из пяти человек, в день до четырех стирок, минимум две (специально куплена сушилка, тоже Miele…). Никогда не жалел потраченных денег… Поверьте, если нужна «рабочая лошадка», то это самое оно, единственное…
У моих знакомых машина Miele проработала 24 года, при этом поменяли всего только насос. Я считаю что это очень надёжный аппарат.
…и признание специалистов
Продукция Miele из года в год завоевывает престижные награды за дизайн и высокие потребительские качества. Например, в этом году духовой шкаф H 5981 BP шириной 90 см завоевал три награды: International Design Award, присуждаемую в Австралии, Focus in Silber – международный приз, который присуждается в земле Баден-Вюрттемберг (Германия), и White Star Award германского издательства Gruner und Jahr. Примечательно, что обладателя последней из упомянутых наград определяет не профессиональное жюри, а читатели: 15875 из них отдали свои голоса духовке Miele.
Еще одна награда этого года – Good Design Award, одна из старейших и наиболее престижных, которую ежегодно с 1950 г. присуждает музей современной архитектуры и дизайна Athenaeum в Чикаго. При этом особое внимание обращается на сочетание потребительских характеристик изделия, его эстетику и экологичность. Призерами Good Design Award стали новые пылесосы Miele S7 и S2.
Модель S7 была удостоена и престижной награды iF product design award 2010, которую присуждают на Международном форуме по дизайну в Ганновере (Германия). Жюри из 25 человек отметило качество дизайна, уровень производства, выбор материалов, эргономичность и инновационность этого пылесоса.
В числе изделий Miele, отвечающих всем этим критериям, были отмечены также пароварка DGC 5080 XL, стеклокерамическая варочная поверхность KM 5864 и вытяжка DA 6290 W.
Обильный дождь из высших международных наград не является чем-то исключительным для компании. Дизайн-центр штаб Miele насчитывает более 40 специалистов и опирается на деятельность профессионалов с многолетним опытом. К работе также привлекаются молодые талантливые и креативные молодые люди, заканчивающие ведущие дизайнерские университеты по всему миру. Благодаря этому все продукты компании Miele получают самые престижные призы и награды. В 2009 г. их число пополнили iF product design award 2009, Red dot design award 2009, Universal design 2009 и другие.
Техника Miele регулярно становится победителем международных и европейских испытаний качества. С 2000 по 2005 гг. в тестах, проводимых независимым Германским институтом информации для потребителей Stiftung Warentest (г. Берлин). Более трети немцев руководствуются данными этих тестов при совершении крупных покупок. Самую высокую оценку получили Stiftung Warentest 12 приборов Miele. Качество продукции Miele регулярно отмечается журналом Öko-Test, она не сходит с пьедестала почёта английского журнала Which?, удостаивалась самых высоких оценок австралийского журнала Choice, журнала Que choisier в Бельгии и Франции, Altro consumo в Италии и Consumentenbond в Голландии.
В активе компании немало призов, отражающих авторитет бренда Miele. Сразу три престижные награды были получены в 2007 г., причём часть из них – не впервые. Best brands, Superbrands и Most Trusted Brand – все эти премии, присуждаемые по итогам независимых исследований, свидетельствовали о том, что положительный имидж компании прочно закрепился в сознании потребителей.
Тесты подтверждают качество
Заслуженные награды за качество – это лишь «видимая часть айсберга», за которой стоят непрестанные усилия всего производственного сектора компании. Тщательный контроль на всех этапах производства, жесткие тесты в испытательных лабораториях позволяют обеспечить премиальное качество продукции.
В 2007 г. был проведен показательный тест на долговечность посудомоечной машины Miele G 1222 SC: она работала в режиме non-stop больше года. За процессом работы машины в испытательной лаборатории Miele в г.Билефельд можно было наблюдать на специальном сайте, куда в режиме реального времени поступали данные с веб-камер, установленных в лаборатории. Для справки: стандартная продолжительность работы посудомоечной машины Miele – 10 000 часов. За это время она успевает выполнить 7500 циклов программы «Автоматическая 55 - 65°C», и оно соответствует 20-летней эксплуатации прибора в обычных условиях.
Подобное испытание качества и долговечности проходит каждая модель Miele, прежде чем пойти в серийное производство. Регулярную повторную проверку проходят и уже выпущенные модели.
В 2006 г. в преддверии чемпионата мира по футболу, который проходил в Германии, были устроены своеобразные соревнования стиральной и сушильной машины Miele – испытание на прочность. Техника работала в режиме non-stop 10 тысяч часов, что означало 20 лет эксплуатации стиральной и 26 лет – сушильной машины Miele. Оба прибора выдержали этот марафон без единой поломки, причём за этим процессом можно было наблюдать в Интернете в режиме online.
Приведенные примеры носят демонстрационный характер, но вот данные о регулярных испытаниях продукции на производстве. В испытательной лаборатории завода в Гютерсло, старейшего предприятия Miele, дверца люка стиральной машины открывается и закрывается 60 000 раз. При этом к дверце прилагается нагрузка в 17 кг.
Пылесосы Miele протестированы на 20-летний срок службы (при среднем использовании в течение 45 минут в день с максимальной нагрузкой). С помощью дополнительного груза в 5 кг к корпусу пылесоса и шлангу прилагаются импульсы растягивающей нагрузки, и такое движение повторяется 120 000 раз. Телескопические трубки пылесоса проходят тест на 40 000 соединений и разъединений.
Варочные панели должны выдержать тест на 4000 часов непрерывной работы, что соответствует сроку эксплуатации в течение 20 лет (при условии, что семья из четырех человек, будет использовать каждую конфорку 7 часов в неделю).
Тест, проведенный в Исследовательском институте по изучению технологии стирки в г. Крефельд, показал, что стиральные машины Miele могут работать в режиме non-stop в течение 5 000 циклов стирки без поломок. Этот показатель превышает 20-летний срок эксплуатации техники.
Качество как система
Ресурсные испытания – только часть системы обеспечения качества. Все заводы компании сертифицированы по европейской системе качества ISO, предполагающей жесткий входной контроль всех комплектующих, которые поступают на завод. Кстати, в отличие от остальных производителей бытовой техники, компания Miele самостоятельно производит электронные компоненты для нее. На заводе в Гютерсло, где выпускаются стиральные машины с фронтальной загрузкой и сушильные машины, есть особое подразделение под названием «цех электроники», продукция которого поступает на все заводы группы компаний Miele, а также внешним партнерам. Высокие требования к качеству выражаются уже в приобретении конструктивных элементов: для печатных плат используется только высококачественный материал, в расчете на то, что тесты подтвердят длительный срок службы приборов. Оснащение печатной платы осуществляется по автоматизированной технологии SMD (Surface Mounted Device), которая обеспечивает длительную и стабильную связь конструктивных элементов с печатной платой. Каждый компонент электроники подвергается проверке перед отправкой на другие заводы Miele.
Электроника компании Miele протестирована на срок службы 20 лет. Она способна выдержать сложные климатические условия – жару, влажность, воздействие активных химических веществ. Эти условия моделируются, например, в климатических камерах. Другое серьезное испытание электронные компоненты проходят в лаборатории EMV, где проверяется электромагнитная совместимость. Отдельные блоки, а также собранные приборы должны оставаться функциональными при наличии электромагнитных шумов.
На многих участках производства компания применяет уникальные технологии и методы. Например, Miele эмалирует корпусные панели стиральных машин, что позволяет добиться исключительной долговечности покрытия. Пройдут годы, окрашенные корпуса пожелтеют, краска потрескается, обобьется, пластиковые фронты потрескаются, поцарапаются, деформируются, а эмалированный фасад машин Miele будет по-прежнему сиять белизной.
В стиральных машинах Miele применяют не бетонные, как у большинства производителей, а чугунные противовесы – более прочные, а, главное – более тяжелые. Вес машины с таким противовесом составляет от 96 до 108 кг, что повышает ее устойчивость при работе. Гашению вибраций служат и пневматические амортизаторы, представляющие собой наполненный газом цилиндр со штоком. В сочетании с рамной конструкцией корпуса все это позволяет снизить вибрации машины, что выражается не только в дополнительном комфорте для пользователя, но и в увеличенном сроке эксплуатации. Именно требованием обеспечения 20-летнего срока эксплуатации диктуется выбор подобных технологий и материалов: пластмассовые фасады и бетонные блоки противовесов будут неспособны его выдержать.
При производстве сотового барабана стиральных машин (уникальная разработка Miele) финишная проверка качества его поверхности производится тончайшей нейлоновой тканью – это исключает малейшую вероятность каких-либо зацепов. Для тестирования сотовых барабанов предприятия Miele приобретают большое количество женских чулок (компания является одним из крупнейших в Германии их покупателем).
Примером инноваций, применяемых в посудомоечных машинах, может служить использование верхнего короба для мойки ложек, вилок и ножей. По окончании срока действия патента Miele этот элемент начали применять и другие компании, при этом некоторые из них до сих пор используют «стаканы» для столовых приборов.
Всё это, вместе взятое, позволяет компании с уверенностью заявлять о 20-летнем сроке службы своей продукции.
В обеспечение качества вовлекаются все сотрудники Miele. Компания непрерывно обеспечивает повышение их квалификации, устраивает «мозговые штурмы» инженеров и конструкторов. Каждый сотрудник Miele – в исследовательской лаборатории, конструкторском бюро, на конвейере, занятый управлением или продажами – стремится соответствовать безупречной репутации фирмы, заслуженной столетием неустанного труда.
Miele на суше и на море
Безупречное качество продукции позволило компании выйти на совершенно эксклюзивные сферы ее применения. Так, Miele разработала линейку техники для яхт класса люкс под названием Miele Marine. Для таких судов можно подобрать приборы различных размеров и комплектации с несколькими вариантами подключения к электричеству.
Недавно в прессе появились подробности внутренней отделки крупнейшей частной яхты в мире — яхты Eclipse Романа Абрамовича с экипажем из 80 человек. Сообщается о том, что каюта хозяина украшена кожей ската, массажный салон – кожей рептилий, а каюты для VIP-гостей — тиковым деревом из Мьянмы. Взлетная площадка для вертолетов убирается в палубу нажатием кнопки. И среди всего этого великолепия – стиральные и сушильные машины из высококачественной стали производства компании Miele, установленные в подсобных помещениях.
Впрочем, есть и другие суда, где используется техника Miele. Фрегат Mecklenburg-Vorpommern ВМС Германии имеет длину почти 140 м и экипаж из 200 человек. На судне установлены две профессиональные стиральные машины Miele PW 6101 EL и две сушильные машины T 6250 с загрузкой 10 кг белья. Эти или подобные им модели работают на многих других военных кораблях.
Теперь поднимемся от уровня моря к рукотворным высотам. Небоскреб Burj Khalifa, недавно возведенный в Дубаи, является самым высоким зданием мира. В его апартаментах работает 7000 бытовых приборов Miele – стиральных, сушильных и посудомоечных машин, духовок, варочных поверхностей, холодильников, вытяжек и др. Например, так называемый Armani Hotel (1-18 этажи небоскреба Burj Dubai) включает 150 номеров, оборудованных бытовой техникой Miele. Выше, в Armani Residences (19-30+ этажи) и в Burj Dubai Residences (с 30+ этажа до 108 этажа), вы вновь найдете полный комплект бытовых приборов Miele: 875 встроенных духовки, 898 стеклокерамических варочных панелей, 873 посудомоечные машины и т.д.
По состоянию на декабрь 2009 года контракт на поставку техники в этот шедевр строительного искусства высотой 108 этажей был самым крупным за всю историю компании Miele. Однако уже спустя несколько месяцев рекорд перешел к новому проекту, предусматривающему оснащение приборами Miele более 1000 апартаментов жилого комплекса премиум-класса Mashattan в Стамбуле (Турция).
Премиальной техникой Miele оборудовано также 800 апартаментов элитного комплекса The Cullinan, самого высокого в Гонконге и самого дорогого в Азии. В Пекине техника Mile установлена более чем 200 апартаментах Park Hyatt Residences и Park Hyatt Penthouses.
* * *
В особняках миллионеров и в квартирах простых потребителей, техника Miele всюду служит стабильно и надежно, в течение долгих лет. Забота о качестве не завершается отгрузкой изделия с завода: Miele имеет уникальную для рынка систему «поддержки качества» - это сервисная сеть, работающая не на подрядной или субподрядной, а на штатной основе. Квалифицированные специалисты, обслуживающие бытовую технику Miele, состоят в штате компании, проходят регулярную подготовку и аттестацию непосредственно в учебных центрах Miele.
Компания Miele имеет давние традиции и выработанную десятилетиями культуру производства, причем производства в Германии. Многие конструктивные решения, которые сегодня используются производителями бытовой техники, были впервые предложены и разработаны именно Miele, и компания имеет многолетний опыт их применения в своих изделиях. Заявленный производителем 20-летний срок эксплуатации позволяет потребителю быть уверенным, что приобретенная им техника будет оставаться работоспособной не только сегодня, но и завтра, всегда отвечая самым взыскательным требованиям.
Пресс-служба Miele
[email protected]
+7(495)775-15-50
