Рынок недвижимости развивается, как и любой другой рынок и со временем претерпевает значительные изменения. На его развитие оказывают влияние большое количество факторов, и в результате одни услуги исчезают, а другие появляются. Растут требования к качеству работы риэлтора, к его профессионализму. Сегодняшним покупателям не достаточно, чтоб им просто показали варианты продаваемых на рынке помещений. Грамотный специалист должен предоставить более полную информацию, как юридическую, так и техническую. Многие предпочтут работать с риэлтором, ориентирующимся в текущей ситуации с ценами на рынке, юридически грамотным, понимающим тенденции рынка. Такой специалист сможет посоветовать хороший вариант недвижимости, проконсультировать не только по вопросам, касающимся непосредственно сделки, а так же и по ряду других смежных, организовать показы квартир и помощь в переговорах с собственником. Российский рынок по качеству услуг еще не сровнялся с западным, но некоторые услуги, традиционные для западной практики, постепенно появляются в России. Риэлторские агентства становятся все более клиентоориентированными и предлагают все более широкий спектр услуг и их высокое качество.
«С каждым из наших клиентов индивидуально работает брокер. Это позволяет максимально удовлетворить потребности обративших к нам клиентов. Самое главное – это выяснить в чем конкретно нуждается тот или иной клиент и предложить ему именно то, что больше всего подходит в данной ситуации» - рассказывает Наталья Соломонова, генеральный директор «МИЦ – Недвижимость» (ГК «МИЦ»)
Такой подход предполагает, что на каждого клиента уходит большое количество времени. Допустим, у нас есть покупатель, ограниченный в бюджете, но желающий приобрести жилье. Риэлтор индивидуально рассматривает его возможности и предлагает на выбор подходящие ипотечные программы, информирует о возможностях получения ссуды или субсидии на предприятии, оформлении займа или рассрочки. Таким образом, он предоставляет полную информацию о возможности получения недостающих средств, для приобретения желаемой квартиры. Риэлтор так же может оказать консультационные услуги в вопросах оформления перепланировок, приватизации для наиболее полного удовлетворения запросов клиентов.
Наталья Соломонова отмечает, что самыми востребованными дополнительными услугами являются на сегодня услуги по оформлению ипотек и потребительских кредитов, сделки взаимозачета квартир, сопровождение налоговых вычетов (компенсация суммы НДФЛ при покупке недвижимости стоимостью от 2млн. руб.). Спрос на прочие услуги гораздо ниже, но он существует и не стоит его игнорировать.
Если клиент, после покупки жилья, хочет начать ремонт в ней, риэлторское агентство может порекомендовать и даже подобрать дизайнера и строительные компании, которые оказывают услуги отделки помещений. А пока его жилье ремонтируется и клиенту негде жить, хороший специалист предусмотрит и предложит несколько вариантов аренды. В общем, потребности клиента стоят на первом месте, и от них зависит спектр предлагаемых риэлторским агентством услуг.
Кризис позволил обозначить еще один тренд – это продажа квартир, уже готовых для проживания: с отделкой, мебелью и бытовой техникой. Такие варианты характерны для запада, где на настоящий момент все квартиры на первичном, и вторичном рынках продаются не только с ремонтом, но и с готовой к эксплуатации кухней и санузлами. Только в России принято продавать квартиры без отделки, а за рубежом такого опыта нет. Уже сейчас многие застройщики предлагают своим клиентам отремонтированные квартиры в новостройках, и эта тенденция будет развиваться.
Все чаще риэлторские агентства стали предлагать дополнительные специфические услуги и даже привлекать к этому застройщиков, яркий пример этого «тест-лайф: день загородной жизни в подарок», когда клиент может провести весь день в жилом комплексе, почувствовать на себе подходит ли ему такой образ жизни. Еще одна возможность выделиться на общем фоне, это предоставление подарочных сертификатов на оказание услуг, это может быть сопровождению налогового вычета или согласование перепланировки. Клиенты всегда рады таким подаркам.
Пережив кризис, риэлторские компании стали не только повышать качество своего сервиса, но и предлагать потребителям новые услуги. Желание остаться на плаву в конкурентной борьбе привело к тому, что рынок становится все более цивилизованным и удобным для потребителей. Есть все предпосылки, что эта тенденция продолжится, ведь если компания в период кризиса выведет новую востребованную услугу, то таким образом она занимает нишу и значительно укрепляет позиции на рынке.
