С каждым годом количество потребителей электроэнергии, обратившихся в филиал ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго» увеличивается. В первом полугодии 2012 года таких обращений поступило свыше 16 000.
По сравнению с аналогичным периодом 2011 года этот показатель был превышен почти на 75%. Рост количества обращений – это результат проводимой работы по информированности населения об оказываемых услугах филиалом. На квитанциях об оплате за электроэнергию размещена информация о прямой линии энергетиков 8 800 50 50 115 , которая является удобным средством для обращений населения. Теперь любой потребитель филиала знает, куда обращаться в случае ненадлежащего качества поставляемой электроэнергии и других интересующих вопросов.
За I полугодие 2012 года в филиал поступило 7187 обращений по дополнительным сервисам, заключено 7160 договоров на дополнительные услуги. Наиболее востребованной и актуальной остается услуга по замене приборов учета электроэнергии. По вопросам проверки, замены и монтажа приборов учета в филиал поступило более пяти тысяч заявок, что составляет 71,3% от общего числа заключенных договоров по дополнительным услугам.
Социально значимыми являются работы по модернизации и обслуживанию сетей наружного освещения, содержанию в надлежащем техническом состоянии линий электропередачи. Увеличилось количество обращений клиентов в филиал по вопросам установки уличного освещения. За первое полугодие 2012 года заключено 40 договоров, что составило 72% от количества заключенных договоров по данной услуге за 2011 год.
По мере развития региона в филиал поступают заявки на оказание услуги по снятию ограничений на использование земельного участка (вынос сетей). Так за 6 месяцев 2012 года было заключено 7 крупных договоров на данный вид услуг.
В 2012 году на площадке Центра обслуживания клиентов проводились мероприятия, направленные на информирование клиентов об услугах, оказываемых филиалом ОАО «МРСК Центра» - «Тамбовэнерго», об изменениях в законодательной базе РФ, а также круглые столы и видеоконференции с участием глав муниципальных образований по вопросам модернизации уличного освещения и технологического присоединения.
Формирование позитивного мнения среди клиентов, информирование их о возможностях и вариантах получения дополнительных услуг, профилактика хищений электрооборудования, что напрямую отражается на качестве энергоснабжения - значимые задачи, являющиеся приоритетными при работе энергетиков с клиентами.
По результатам опроса клиентов, из 16056 обращений, поступивших в первом полугодии 2012г., с оценкой деятельности энергетиков «хорошо» и «отлично» зарегистрировано 15463 обращения. Таким образом, уровень удовлетворенности клиентов составляет порядка 96 %.
Дополнительную информацию можно получить по телефону прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный), на сайте компании www.mrsk-1.ru или обратившись в Центр обслуживания клиентов филиала.