Аутсорсинг печати ежегодно демонстрирует заметный рост по всему миру. Потребность в этом виде услуг становится всё более очевидной и на российском рынке. Всё большее количество коммерческих и государственных организаций предпочитают поручить обеспечение бесперебойного функционирования парка печатающей техники сторонним организациям – профессионалам в этой области, нежели самостоятельно решать ежедневно возникающие проблемы эксплуатации принтеров, копиров, инженерных систем, факсов, МФУ. Планирование работ по сервисному обслуживанию технике и закупке расходных материалов, замене неисправных печатающих устройств, оценке качества печати новыми картриджами, выбор фирм-поставщиков печатающих устройств и расходных материалов – вот лишь часть широкого спектра задач, которые «перекладываются» организациями – заказчиками услуг на «широкие плечи» организаций – аутсорсеров . Эффективность подобного сотрудничества очевидна. Быстрому росту российского рынка аутсорсинга печати мешает лишь одна проблема – отсутствие единого стандарта (системы стандартов) для оценки качества этого вида услуг.
Необходимость в разработке российского стандарта для оценки качества аутсорсинга печати очевидна и для организаций-заказчиков услуг, и для организаций - аутсорсеров. Организациям-заказчикам услуг необходим единый (стандартный) набор показателей, позволяющий оценить полноту и качество выполняемых работ в области аутсорсинга печати, сравнить конкурентные предложения потенциальных исполнителей работ, обоснованно сформулировать требования при подготовке проведения и подведении итогов конкурсов (тендеров) на аутсорсинг печати. Организациям - аутсорсерам подобный стандарт для оценки качества оказываемых услуг также необходим, так как лишь «узаконенный» набор показателей позволит объективно оценить текущий уровень и реальную динамику предоставляемых услуг, места компании на российском рынке, даст возможность формализовать отношения с организацией - заказчиком услуг и избежать при этом необоснованных претензий и требований со стороны заказчика в ходе исполнения конкретных работ.
Необходимость разработки российского стандарта для оценки услуг в области аутсорсинга печати очевидна. Именно поэтому вызывают большой интерес работы в этой области, которые выполняют специалисты компании «ЮНИТ-Оргтехника» - одного из лидеров российского рынка аутсорсинга печати. Огромный опыт компании в обслуживании разнообразного парка печатающих устройств во всех регионах России позволил ей создать корпоративный стандарт управления качеством аутсорсинговых услуг, а затем – приступить к разработке аналогичного российского стандарта. Результат работы специалистов компании – проект российского стандарта «Система управления качеством оказания услуг по ремонту и техническому обслуживанию устройств электронно-вычислительной техники (РТО ЭВТ) сервисными организациями Российской Федерации» - в настоящее время готов и проходит обсуждение. Планируемый срок официального опубликования разработанного стандарта – май 2013 года. Ознакомиться и обсудить текст разработанного стандарта специалисты в области РТО ЭВТ могут в офисе компании «ЮНИТ-Оргтехника» (Москва, Тургеневская площадь, д. 2, тел.: +7 800-700-12-57) или на Международной выставке офисного оборудования и расходных материалов «BUSINESS-INFORM 2013» (Москва, ВВЦ, павильон №20, 21-23 мая 2013 года).
