Челябинск, 8 апреля, 2013 - компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, 31-го марта отметил второй год работы распределенной площадки в Челябинске, который ознаменовался рекордными операционными результатами и важными изменениями в деятельности контактного центра.
Объем обработанных площадкой обращений на 21 марта 2013 года составил более 7 млн. обращений, что на 2 млн. больше, чем за аналогичный период годом ранее. Число обслуживаемых на площадке проектов выросло в среднем на 15%. В отчетном периоде был запущен ряд социально значимых проектов для г. Челябинск и области в целом (проект «Поликлиника»), а также продолжена работа по ряду как региональных, так и федеральных проектов.
В 2012 году на площадке начали работу специалисты групп по контролю качества и развития технологий. Это обеспечило дальнейшее повышение качества услуг и ускорило получение обратной связи о потребностях клиентов и сотрудников.
Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком-Экспресс», сказал: «Я поздравляю сотрудников челябинской площадки со вторым годом работы, который стал поистине прорывным. Весь год они работали как одна сплоченная команда, которая в результате добилась высоких результатов и сделала серьезный вклад в деятельность всей компании «Телеком-Экспресс».
В отчетном периоде площадка провела комплексную работу по привлечению нового персонала, подтвердив статус одного из надежных и стабильных работодателей в Челябинской области. Количество сотрудников за период выросло почти в шесть раз с момента запуска площадки. Руководство организовало несколько тимбилдингов, что помогло еще больше сплотить команду. Специалисты площадки приняли участие в российских и международных отраслевых премиях и конкурсах.
В 2012 году сотрудники челябинской площадки по уже сформировавшейся традиции участвовали в акции «Благотворительность», целью которой стала помощь детям, находящемся в социальном приюте «Возрождение».
Топ-менеджмент «Телеком-Экспресс» уверен, что коллектив челябинской площадки на третьем году своей работы сможет сохранить интенсивный темп развития, взятый с самого начала, и полностью реализовать технологический потенциал в интересах заказчиков.
- -
Для дополнительной информации:
Компания «Телеком-Экспресс»
Ирина Соколова
Менеджер по маркетингу
Тел.: +7 (495) 995 2206 доб. 1119
E-mail: [email protected]
Citigate Dewe Rogerson (Москва)
Виктор Михайлов
Тел.: +7 (495) 933 5222 доб.11
Моб.: +7 (964) 500 25 31
E-mail: [email protected]
О компании «Телеком-Экспресс»
Компания «Телеком-Экспресс» создана в 2006 году и сегодня является ведущим аутсорсинговым контактным центром в России. Компания предоставляет своим клиентам высокотехнологичные услуги в области организации и управления контактными центрами. В число клиентов входят более 150 ведущих российских и зарубежных компаний и организаций из различных секторов экономики. «Телеком-Экспресс» успешно реализует модель работы выделенных и мультискилловых операторов для решения задач заказчика. Технологическую основу работы компании составляют лучшие на сегодняшний день IT решения – система интеллектуальной маршрутизации Genesys, CRM комплекс Oracle Siebel, системы голосового меню IVR с синтезом и распознаванием речи, информационный комплекс Microsoft Sharepoint. Производственные площадки «Телеком-Экпресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Нижнем Новгороде и Калуге. В компании работает более 2500 сотрудников.
Бизнес-процессы «Телеком-Экспресс» сертифицированы по единому европейскому стандарту EN 15838:2009.
Стратегия «Телеком-Экспресс» направлена на дальнейшее развитие комплекса услуг до уровня контекст центра, что подразумевает внедрение современных технологий и активное развитие клиентской базы. В июле 2012 года компания «Телеком-Экспресс» приобрела у ОАО «ВымпелКом» 51% уставного капитала ООО «Территория контактов», представляющего услуги аутсорсингового колл-центра (бренд – «Билайн Бизнес»). На рынке объединенная компания работает под брендом «Телеком-Экспресс».
