Международная мониторинговая система Socialbakers охарактеризовала «Киевстар» как «Socially Devoted Brand» по итогам 3 квартала 2013 года. Компания получила признание благодаря стабильному поддержанию диалога с пользователями Facebook в Украине.
Согласно данным международной мониторинговой системы Socialbakers, «Киевстар» регулярно занимает лидирующие места в рейтинге «Socially Devoted Facebook Brands» по Украине. По итогам 3 квартала текущего года компания получила титул «Socially Devoted Brand» как наиболее «общительный» украинский бренд в Facebook.
Рейтинг «Socially Devoted Facebook Brands» составляется на основе количества ответов на комментарии и вопросы, оставляемых пользователями в официальных сообществах компаний. Показатель «Response Rate» («Частота ответов») «Киевстар» в 3 квартале составил 96%. Это на 19 процентных пунктов выше общемирового показателя телеком-отрасли, который составляет 77%.
«Мы очень рады, что нашу работу отметила международная мониторинговая компания Socialbakers, — комментирует Юлия Савченко, ведущий специалист по связям с общественностью, SMM менеджер «Киевстар». — Присутствие бренда в Facebook предполагает общение с участниками сообществ «Киевстар» 24х7х365, но это не всегда возможно. Задача состоит в том, чтобы все, кто обращается с вопросом на нашу страничку, получали ответ и оставались довольными. Как правило, после обращения на страницу «Киевстар» пользователи остаются с нами, в результате чего наше сообщество за 2013 год выросло больше, чем в 2 раза: с 30 тысяч до 65 тысяч на текущий момент».
Сообщество «Киевстар» насчитывает более 157 тысяч пользователей в самых популярных социальных сетях — Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube. Ежемесячно сотрудники «Киевстар», которые ведут официальные страницы компании в социальных сетях, обрабатывают более 1000 обращений.
Facebook-страница «Киевстар» регулярно получает признание отраслевых экспертов. Так, в марте 2013 года в рамках проекта «Всеукраинский Форум «Дни Интернет-Маркетинга» «Киевстар» получил премию «ИВИН» в номинации «Провайдер услуг». А по итогам периода с октября 2012 года по сентябрь 2013 года Socialbakers признала Facebook-сообщество «Киевстар» лучшей страницей, которая вовлекает аудиторию в диалог.
Страницы материнского бренда «Киевстар» в Facebook, ВКонтакте, Twitter и YouTube рассказывают о новостях компании и отрасли. Здесь можно задавать вопросы, касающиеся введения новых тарифных планов, изменений, обслуживания и прочие. Страница «Домашній Інтернет Київстар» позволяет через специально разработанное приложение обратиться в службу поддержки по вопросам, связанным с работой услуги. «Київстар. Мобільне здоров'я» — отдельная площадка, созданная для украинцев, которые заботятся о своем здоровье. Здесь присутствует информация о продуктах одноименного социального проекта и видеоконтент с советами врачей ведущих клиник Украины.
Узнавайте новости на официальной странице www.kyivstar.ua
