Москва, 20 декабря 2013 г. – Контакт-центр «Лоджиколл» (LogiCall) группы компаний «Ай-Теко» возглавил Алексей Кацоев, ранее занимавший должность директора департамента аутсорсинга в Сервисном центре «Ай-Теко».

Опыт работы Алексея Кацоева в ИТ-сфере составляет более 10 лет и сложился в результате сотрудничества с такими крупными российскими системными интеграторами, как «Микротест» (2003-2005), «Открытые технологии» (2005-2009) и «Ай-Теко» (с 2010 года). Алексей Кацоев получил инженерное образование в Калужском филиале МГТУ им. Н.Э. Баумана и свою деятельность на ИТ-рынке также начинал с инженерных позиций. Затем перешел в область поддержки и внедрения услуг, с 2012 года руководил направлением аутсорсинга контакт-центров компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), управляющей контакт-центром «Лоджиколл» (LogiCall). Когда же контакт-центр стал отдельной бизнес-структурой, Алексей ее возглавил.

«Алексей Кацоев принимал активное участие в становлении и развитии практики аутсорсинга контакт-центров в рамках «Ай-Теко», и формирование «Лоджиколл» проходило под его непосредственным руководством, – поясняет руководитель компании «Сервионика» Евгений Щепилов. – Высокий профессионализм, опыт руководящей работы, клиенториентированность и авторитет у коллег, присущие Алексею, – именно те качества, которыми должен обладать руководитель крупного современного контакт-центра, каким является «Лоджиколл».

По данным рейтинга РБК, «Лоджиколл» (LogiCall) вошел в 2013 году в число крупнейших контакт-центров России. Контакт-центр имеет территориально-распределенную структуру – 4 площадки в Москве, Минске, Саранске и Красноярске, обслуживает клиентов федерального масштаба: госструктуры, банки, торговые и телекоммуникационные компании. Более 800 операторов «Лоджиколл» обрабатывают около 300 тыс. клиентских обращений в месяц. Бесперебойная работа контакт-центра обеспечивается мощностями ЦОД «ТрастИнфо» – одного из крупнейших коммерческих дата-центров России (2-е место, данные рейтинга iKS за 2013 год).

«Контакт-центры – одно из наиболее перспективных направлений аутсорсинга: с одной стороны, спектр задач, стоящих перед такими подразделениями, растет, с другой – все больше компаний приходят к решению использовать ресурсы внешних подрядчиков, так как это позволяет получить более оперативный и качественный сервис. Задача «Лоджиколл» как одного из крупнейших контакт-центров России – формировать отраслевой стандарт качества аутсорсинговых услуг в области телекоммуникаций и поддержки клиентского сервиса. Для этого у нас есть все составляющие: опытная команда, надежная технологическая база, позитивная репутация у клиентов», – комментирует Алексей Кацоев. Важнейшие аспекты создания и руководства контакт-центром, от технического оснащения до работы с персоналом, освещены в блогах Алексея Кацоева на сайте LogiCall.ru и на портале CNews.

Контакт-центр ООО «Лоджиколл» (LogiCall) входит в структуру Сервисного направления ГК «Ай-Теко», задачами которого является развитие услуг ИТ-аутсорсинга и поддержки клиентов. Центром компетенции по этим направлениям является одна из дочерних компаний холдинга - ООО «Сервионика» (ранее – Сервисное подразделение ГК «Ай-Теко»). В структуре услуг «Сервионики» - ИТ-аутсорсинг, разработка, поддержка и развитие облачных сервисов на базе дата-центра «ТрастИнфо» - одного из крупнейших коммерческих ЦОД России (2-е место по данным рейтинга iKS Consulting за 2013 год).

Справка о компаниях
Компания «Сервионика» (www.servionica.ru ) (ранее – Сервисное подразделение компании «Ай-Теко») – российский провайдер полного спектра услуг в области IT-аутсорсинга. Среди услуг компании – мультисервисный центр поддержки и контакт-центр (оказывают техническую поддержку IT-решений различных вендоров в режиме 24x7 во всех часовых поясах России), управление IT-услугами, технический аудит, аутстаффинг IT-персонала, аутсорсинг поддержки IT-инфраструктуры. «Сервионика» также является разработчиком облачных сервисов. Крупным заказчикам предлагается облачный сервис I-Teco Enterprise Cloud, компаниям среднего и малого бизнеса – MakeCloud, сервис для самостоятельного создания и управления IT-инфраструктурой в облаке.
Компания «Сервионика» также предоставляет клиентам мощности и услуги корпоративного дата-центра «ТрастИнфо» (www.trustinfo.ru ) – крупнейшего коммерческого ЦОД в России, соответствующего требованиям надежности Tier III, стандарту PCI DSS, ISO/IEC 27001:2005. В команде «Сервионики» – более 300 инженеров, 50 консультантов, 50 сервис-менеджеров и архитекторов сервисных проектов. Высокую квалификацию специалистов подтверждают более 1350 сертификатов, в том числе, уникальных для России. Партнерская сеть «Сервионики» объединяет более 170 компаний в 83 регионах: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.

Группа компаний «Ай-Теко» в Facebook: http://www.facebook.com/iteco.ru, в Twitter https://twitter.com/i_teco.
Пресс-служба «Ай-Теко»: [email protected]