Блог Барбары Кейси (Barbara Casey), старшего исполнительного директора Cisco, руководящей трансформацией бизнеса компании в области здравоохранения

Представьте, что вашему автомобилю требуется плановый ремонт, а обратившись в сервисный центр, вы узнаете, что вам нужно самостоятельно посетить еще пять-шесть мест, чтобы выявить и устранить неисправности. В нынешних реалиях медобслуживания большинство пациентов сталкиваются именно с таким разобщенным, запутанным процессом. Многим пожилым людям, пациентам с патологиями или хроническими заболеваниями приходится действовать в одиночку, связывая воедино предписания кардиологов, рентгенологов, терапевтов. Особый отпечаток накладывает и эмоциональное состояние: когда, например, поставлен диагноз «рак четвертой стадии», очень трудно сосредоточиться, не говоря о том, чтобы запомнить все рекомендации онколога или хирурга. При этом за правильную последовательность лечения отвечает только сам пациент, его семья или опекун.
Как же мы, работники здравоохранения, помогаем пациентам ориентироваться в этом разнообразии услуг и врачебных специализаций в нынешних разобщенных условиях медобслуживания? Отношение к пациенту должно напоминать отношение к клиенту. То есть необходимо совершенствовать средства и методы взаимодействия, делая их более простыми и интуитивно понятными, тогда наше общение с пациентами будет происходить на более регулярной основе.
Рассмотрим в качестве примера сферу розничной торговли. Amazon и Netflix вкладывают средства в сложные алгоритмы, чтобы лучше понять личность покупателя. Эти онлайн-компании располагают достаточной информацией, чтобы рекомендовать подарок на тот или иной праздник или определить, что нам нравится фантастика, а не драма. Можно ли применить такую же логику в отношении здравоохранения? Разве не хотели бы вы, чтобы ваш лечащий врач и сеть здравоохранения знали бы вас так же хорошо, как Amazon: какие лекарства вы принимаете, на что у вас аллергия, какие операции перенесли, – чтобы рекомендовать дальнейшие шаги по улучшению вашего здоровья и благополучия?
Это наша обязанность как технологических экспертов и партнеров перед учреждениями здравоохранения – заранее находить ответы и помогать пациентам ориентироваться в том, что им нужно. В результате они смогут выбирать, как им следить за своим здоровьем. В конце концов, где еще, как не в медицинском учреждении, должна храниться полная информация о здоровье человека?
Мобильное здравоохранение, видеотехнологии и средства для совместной работы позволяют создавать поистине огромное разнообразие медуслуг и обеспечивать более качественное обслуживание пациентов. Средства связи, объединяя речь, видео и данные, также способствуют повышению результативности и эффективности здравоохранения. Если внедрить эти механизмы, пациент сможет лучше контролировать место, время и способ обращения в медицинские учреждения. Он будет по своему усмотрению выбирать, как общаться со своим врачом. Нужно только решить, идти ли на личный прием или воспользоваться средствами видеосвязи из дома, с работы или на одном из привалов на тропе Аппалачей.
Стремясь создать такие условия, технологические компании постепенно смещают свои приоритеты, чтобы, воспользовавшись преимуществами сетевых технологий, обеспечить индивидуальное обслуживание пациентов. Для предупреждения заболеваний, предоперационных процедур и послеоперационного ухода больницы и поликлиники традиционно используют бумажные брошюры и устные указания. Переход на цифровые средства сделает эти инструкции и другие материалы одинаково доступными для вас, находитесь ли вы дома или в командировке. Ничего не будет упущено, а случайно пролитый кофе не уничтожит листочек с индивидуальными предписаниями.
Благодаря онлайн-порталам и браузерным решениям для совместной работы по охране здоровья и улучшению самочувствия, пациенты, где бы они ни находились, смогут без труда связываться со своими поликлиниками. Новые возможности, такие как срочные и плановые видеоконсультации, защищенная передача сообщений и медицинских анкет, позволят пациентам общаться с лечащим врачом в комфортных условиях. Такие новые решения также предусматривают применение открытых интерфейсов прикладного программирования (API), которые позволяют больницам встраивать в действующие порталы для пациентов дополнительные приложения, такие как организация процесса с применением видеосредств (video workflow), защищая действующие инвестиции.
Мы живем в мобильном мире. Учитывая, что пациенты и их семьи все больше используют смартфоны и планшеты в своей повседневной жизни, будет весьма логично найти средства для соединения этих мобильных устройств с поликлиниками, терапевтами и врачами. В результате медработники смогут регистрировать в цифровом формате все контакты с пациентом, осуществляемые в реальном времени с мобильных устройств. Врачи также смогут просматривать электронные медицинские карты, результаты анализов и информацию о госпитализированных больных, тщательно отслеживая лечение каждого пациента. Теперь лечащий врач будет знать, что кардиолог назначил ежедневный прием аспирина.
Первый шаг медицинских учреждений – инвестиции в мобильное здравоохранение, видеотехнологии и средства для совместной работы. Второй и, пожалуй, наиболее важный – их использование. Это улучшит связь между медицинскими учреждениями и пациентами, повышая доступность и надежность информации, создавая эффективную среду медицинского обслуживания. Внедрение нового подхода обслуживания – залог ответственности перед обществом по обеспечению качественных, индивидуальных медицинских услуг. Теперь понятия «пациент» и «медицинская карта» не будут синонимами.
Можно с уверенностью сказать, что развитие мобильной связи, сенсорных устройств и нанотехнологии изменит медицинское обслуживание. Мы уже видим начало этого процесса – «интеллектуальные» аксессуары, устройства Fitbit, «умные» часы. Средства для совместной работы готовы стать основой новых стандартов здравоохранения. Возможно, через год, смотря четвертый эпизод нового захватывающего сериала Netflix, вы получите e-mail от своего лечащего врача с напоминанием о предстоящем видеоосмотре.