26 марта 2014 года состоялось заседание Экспертного совета по защите прав потребителей при Банке России, в котором принял участие член Экспертного совета, член Совета СРО НП «Объединение МиР», Генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса» Андрей Демченко.
В ходе заседания он рассказал о практике работы по повышению уровня финансовой просвещённости и защиты прав и законных интересов потребителей микрофинансовых услуг членов лидирующей саморегулируемой организации на микрофинансовом рынке «Объединение МиР».
Среди направлений деятельности СРО по упомянутым темам Андрей Демченко особо отметил следующие:
1. Тесное и эффективное сотрудничество членов СРО НП «Объединение МиР» с системой Финансового омбудсмена.
2. Организацию «Горячей линии» поддержки потребителей микрофинансовых услуг на базе созданного при СРО Комитета по финансовой грамотности.
3. С целью просвещения потребителей микрофинансовых услуг создание на популярнейшем видео хостинге YouTube канала СРО НП «Объединение МиР», на котором на постоянной основе будут размещаться материалы соответствующего содержания от ведущих экспертов рынка.
4. Регулярное проведение в различных регионах России тематических мероприятий (конференции, семинары) с целью распространения лучших практик не только среди участников рынка, но и среди потребителей услуг МФО, а также представителей СМИ.
5. Организацию центров урегулирования, которые создаются на базе принятых в СРО стандартов работы с обращениями клиентов МФО. Данные центры призваны обеспечить своевременность в урегулировании вопросов, связанных с просроченной задолженностью клиентов, а также содействовать распространению информации, способствующей выработке правильных решений в рядах заемщиков МФО.
6. Выпуски регулярных номеров корпоративных журналов для своих сотрудников с целью распространения информации, направленной на повышение финансовой грамотности, а также ее трансляции потребителям услуг.
7. Активное участие членов СРО в повышении финансовой грамотности школьников, стимулируя их интерес в направлении изучения функционирования финансовых рынков.
«Проводимая членами СРО НП «Объединение МиР» работа в области финансового просвещения и защиты прав потребителей способствует совершенствованию эффективности функционирования микрофинансового рынка и повышению качества предоставляемых услуг», - подчеркнул Андрей Демченко.
Информационная справка
НП «Объединение МиР» образовано ведущими компаниями микрофинансового рынка и открыто для всех МФО, заинтересованных в системном цивилизованном развитии. В августе 2013 года Партнерство получило статус саморегулируемой организации. Члены Объединения формируют около 70% коммерческого рынка микрофинансовых услуг России. Партнерство является крупнейшей площадкой, где обсуждаются законодательные инициативы, формируются стандарты работы российских микрофинансовых организаций (МФО) на основе лучшей деловой практики. Одной из важнейших целей саморегулируемой организации НП «Объединение МиР» является создание и укрепление положительного имиджа отрасли микрофинансирования для потенциальных клиентов, а также общественности и государства. Члены партнерства считают необходимой и ведут активную работу в области финансового просвещения населения России.
Информационная справка
Открытое акционерное общество «Городская сберегательная касса» (www.gorsberkassa.ru) успешно работает на рынке микрофинансирования с 2011 года. Компания предоставляет займы физическим лицам и малому бизнесу, привлекает сбережения населения на выгодных условиях. Приоритетное направление деятельности – содействие развитию малого бизнеса путем выдачи доступных займов микро и малым предприятиям. В январе 2014 года Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг надежности микрофинансовой организации компании Городская Сберкасса на уровне А.mfi «Высокий уровень надежности», прогноз по рейтингу «стабильный». «Городская сберегательная касса» является участником института Финансового омбудсмена и уделяет большое внимание защите прав потребителей финансовых услуг. Компания является членом СРО НП «Объединение МиР», созданного ведущими участниками российского микрофинансового рынка. Регистрационный номер в Государственном реестре микрофинансовых организаций №4110177000345.
