Собственный контакт-центр «Киевстар» признан лучшим в регионе EMEA.
С 23 по 27 июня 2014 года в Лиссабоне (Португалия) прошла международная конференция The Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices, собравшая представителей контакт-центров из Европы, Ближнего Востока и Африки. Участники конференции представили наиболее эффективные проекты из своей практики. Кейсы участников мероприятия оценивались компетентным жюри, которое определило победителей второго этапа конкурса Contact Center World Awards в регионе EMEA.
Контакт-центр «Киевстар» был представлен в категории «Крупных внутренних контакт-центров». Конкурсанты оценивались по ряду параметров, в том числе учитывались методы оценки удовлетворенности клиентов услугами контакт-центра, система обучения и оценки персонала, технологические решения, применяемые в работе организации и, конечно, уникальность собственных практик, которые позволили значительно улучшить качество обслуживания абонентов. По результатам голосования «Киевстар» получил золото как «Лучший контакт-центр по обслуживанию клиентов» и серебро в номинации «Лучший контакт-центр».
Петр Чернышов, генеральный директор «Киевстар»: «Приятно, что многолетний опыт разработки и внедрения передовых технологий взаимодействия с клиентами находит признание международного профессионального сообщества. Очередная награда стимулирует нас к дальнейшему совершенствованию сервисов компании. Контакт-центр «Киевстар» занимает особое место среди аналогичных подразделений бизнес-единиц VimpelCom. В отличие от контакт-центров в других странах, в Украине работает едва ли не самый молодой коллектив. Для многих существующих сотрудников компании именно контакт-центр стал стартовой площадкой для дальнейшего развития карьеры. И именно этот отдел много лет демонстрирует высокий уровень профессионализма, не останавливаясь в то же время в своем развитии. Именно этих качеств мы ожидаем от подразделения, которое ежедневно напрямую работает с нашими клиентами».
За дополнительной информацией обращайтесь: [email protected], www.kyivstar.ua