Благодаря своей «разговорчивости» в твиттере крупнейший федеральный банк для предпринимателей обогнал по этому показателю многие топовые банки.
Среди причин – не только долголетие банковского аккаунта @bank24ru – он был основан еще в 2009 году, тогда как мода на твит-аккаунты среди банков стала актуальной лишь в 2010-2011 гг. Среднемесячное количество твитов, отправленных Банком24.ру, в 2014 году составило 232. По данным за вторую половину 2013-го года, на твиттер приходится 40% обращений клиентов в социальных сетях.
Виктория Халиуллина, ведущий специалист по соцмедиа-маркетингу в Банке24.ру:
«Наш твиттер-аккаунт привлекает оперативностью и качеством консультаций, а также общением на простом и понятном языке. Часто мы даем ответ на вопрос уже через несколько секунд. Известно, что по рекомендациям, полученным в твиттере, многие предприниматели решали завести счет именно в Банке24.ру. В «двадцатьчетверке» вообще очень приветствуется открытость в социальных сетях. Практически весь топ-состав имеет свои аккаунты в твиттере, начиная с председателя правления – Бориса Дьяконова @borisdyakonov. Также можно пообщаться с Буладом Субановым, членом совета директоров @fecid и директором по маркетингу Денисом Охримовичем @Dokhrimovich, директорами офисов и рядовыми сотрудниками».
Факт. За всю историю твит-аккаунта Банка24.ру в собственных твитах и отзывах слово «круто» повторялось 119 раз, а слово «лучший» – 79 раз.
Справка. По количеству подписчиков @bank24ru находится на 2 месте среди российских банковских аккаунтов (после Сбербанка), такие данные предоставляет компания Frank Research Group за июнь 2014 года. В 2013 году @bank24ru получил премию «Лучший российский корпоративный твиттер».