Після приходу нового керівника компанії, з серпня 2014 року топ-менеджмент і департамент маркетингу «Київстар» почали користуватися комерційними і бізнес-тарифами замість службових. Петро Чернишов, новий президент «Київстар», визнав цей захід доцільним, оскільки він покликаний поліпшити клієнтський досвід абонентів «Київстар». Тепер маркетологи і топ-менеджери «Київстар» на своєму досвіді знають переваги та недоліки послуг і продуктів оператора.
На даний момент з тих співробітників, хто користується комерційними пропозиціями оператора, 85% підключилися до контрактних тарифних планів, а 15% перейшли на передплачену форму обслуговування (тут не враховані дані по співробітникам з підрозділу, який обслуговує корпоративних клієнтів – колеги з Б2Б перейшли на бізнес-тарифи). Так як перехід на комерційні тарифні пропозиції відбувався влітку 2014 року, то підключалися на відкриті для переходу тарифні плани – «Вільний Київстар в мережі», «Вільний Київстар в інтернеті», а також лінійку необмежених тарифних планів «Київстар Безлім».
Петро Чернишов користується тарифним планом «Безлім Преміум», який призначений для керівників вищої ланки. Він надає 5 000 хвилин для спілкування з абонентами будь-якого оператора. Ця тарифна пропозиція також враховує необхідність топ-менеджерів спілкуватися із зарубіжними партнерами, тому в щомісячну абонплату включені 100 хвилин для міжнародних дзвінків. В даному випадку Петру часто доводиться спілкуватися з колегами з штаб-квартири VimpelCom Ltd., яка знаходиться в Амстердамі.
Святослав Горбань, директор з маркетингу «Київстар», обрав «Київстар Безлім 100»: «Після повернення зі своєї поїздки до Латинської Америки зрозумів, що через велику різницю в часі з Україною існують недоробки в послузі «Вільний роумінг». Зараз фахівці компанії працюють над вирішенням цієї проблеми, обіцяють незабаром поліпшити послугу».
Михайло Шуранов, директор з корпоративних зв'язків «Київстар», користується тарифним планом «Київстар Безлім 50», хоча спочатку обрав «Київстар Безлім 100»: «Я користувався тарифним планом «Безлім 100», бо вважав, що мені потрібні включені хвилини для дзвінків на інші мережі. Після місяця користування побачив кількість невикористаних хвилин – в додатку «Мій Київстар» є така інформація. Вирішив, що мені достатньо буде «Безлім 50», так як в основному по роботі дзвоню всередині мережі. Тарифом я задоволений. Отримую смс з балансом – це зручно. Рахунок поповнюю через сервіс «Портмоне». Дорого, але зручно».
Відгуки співробітників були враховані в процесі розробки нових тарифних планів, які будуть доступні для замовлення з 1 жовтня, а в роздріб стартові пакети з новими тарифами можна буде придбати вже у вересні. Зокрема, за рекомендаціями співробітників, ціни за послуги будуть повідомлятися з урахуванням всіх податків і зборів, на відміну від прийнятої на ринку практики.
За додатковою інформацією звертайтеся: [email protected] www.kyivstar.ua