С 10 по 17 сентября по инициативе Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) украинские компании проводили в своих офисах Неделю контактных центров. Идею поддержали как аутсорсинговые компании, так и те, у которых есть внутренний call-центр. Всего Неделю провели 7 компаний: Альфа-Банк, Новая почта, УкрСиббанк, DirectCall, Global Bilgi, Herbalife Украина, Vega.
Ежегодно с 2008 года сообщество ContactCenterWorld.Com инициирует проведение Недели контактных центров по всему миру. В рамках этой активности компаний призывают проводить мероприятия, призванные проявить уважение работников контактных центров к своей сфере деятельности, сплотить коллектив, повысить статус организаций на локальном и всемирном уровнях.
В 2014 году Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров в четвертый раз призвала украинские компании поддержать международную инициативу и провести в стенах своих офисов Неделю контактных центров.
Контактный центр «Новая почта» в рамках инициативы принял участие в логическом квесте на Мысе Доброй Надежды под Полтавой. Участники квеста проходили настоящие испытания: велоэстафета, подъем по канатной дороге, спуск по реке Ворскла и др. Эти соревнования научили сотрудников контактного центра Новой почты оперативному ориентированию в нестандартных ситуациях и умению вместе преодолевать преграды, что крайне важно для операторов в условиях постоянных изменений.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании Новая почта можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/09/na-robotu-yak-dodomu-sluzhba-kliyentsko%D1%97-...
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi всю неделю организовывал всевозможные конкурсы и развлечения. 11 сентября был проведен флеш-моб «На работе как дома». Сотрудники компании пришли на работу в домашней одежде, пижамах, обули тапочки, надели халаты. 15 сентября был проведен конкурс «Самые креативные наушники». Агенты контактного центра украшали свои гарнитуры и выбирали лучшие из них. Для повышения настроения в каждый офис был закуплен аппарат для изготовления сладкой ваты. 17 сентября в каждой локации компании была организована игра Alias.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании Global Bilgi можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/09/kompaniya-global-bilgi-prinyala-uchastie-v-mez...
Компания Vega в львовском и днепропетровском call-центрах провела осенний «Шляпный день». Операторы контакт-центра вместе готовились к ивенту, украшали свои гардеробы шляпами, общались с гостьей – Шляпницей. Для повышения настроения интерьер офисов был украшен фотографиями различных видов шляп, известных людей-почитателей данного аксессуара, а также стенгазетами, которые рассказывали о зарождении моды на ношение головных уборов и его изменениях в течение столетий.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании Vega можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/09/vega-prinyala-uchastie-v-mezhdunarodnoj-nedele...
Альфа-Банк Украина в рамках Недели провел конкурс на лучшую школьную фотографию, 11 сентября организовал «Дебатный клуб», призванный обучать сотрудников искусству публичных выступлений. Также были проведены 5-й велопробег «А мы за здоровый образ жизни» и футбольный турнир. 16 сентября в контактных центрах Альфа-Банка проводилась «Шляпная вечеринка», в которой приняли участие более 180 человек.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании Альфа-Банк Украина можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/09/alfa-bank-prinyal-uchastie-v-mezhdunarodnoj-ne...
Компания Herbalife Украина организовала целый ряд активностей, направленных на укрепление командного духа. В начале Недели был организован флеш-моб «Вышиванка-style»: сотрудники компании пришли на работу в национальных нарядах. Также был проведен конкурс на лучший тюнинг гарнитуры. В день спорта Herbalife Украина провела турниры по баскетболу, мини-гольфу и морскому бою online.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании Herbalife Украина можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/09/more-pozitivu-na-tizhni-kontaktnix-centriv-u-k...
Праздничная неделя в DirectCall началась с «чистого листа». Символом первого дня стал белый цвет. Разделившись на команды, к концу дня сотрудники компании оценивали художественные импровизации коллег на тему «Совместное будущее в контакт-центре». Второй день стал днем «Лучшей консультации» и любви к Родине. Каждый оператор мог предложить на оценку коллег время разговора, когда, консультируя Клиента, он проявил свои наилучшие профессиональные качества. Остальные дни прошли в стиле «Техасского запада», было организовано чаепитие как в «Алисе в стране чудес». Завершал праздничную неделю день, окрашенный в зеленый цвет – символ жизни. Команды проектов делали для себя талисманы счастья – оформлялии горшочки для цветов и посадили в них растения, за которыми теперь будут ухаживать.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании DirectCall можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/uk/2014/10/directcall-otprazdnoval-mezhdunarodnuyu-ned...
Контакт-Центр УкрСиббанка также поддержал инициативу ВАКЦ. В один из дней с помощью игры «Правда или ложь» сотрудники компании знакомились со странами, в которых представлена финансовая группа BNP Paribas. В рамках Недели был организован «День французского языка», а пятница для УкрСибБанка стала «Пятницей стран BNP Paribas Group» - сотрудники пришли на работу в одежде с элементами и аксессуарами национальной символики страны, которую представляет их сектор. 15 сентября была организована игра «Тайный друг». По ее условиям сотрудники одного сектора на протяжении целого дня тайно делали подарки коллегам из другого сектора. После этого нужно было угадать, кто же был тайным другом. Завершением недели стало коллективное написания «Своей истории контакт-центра». Каждый сектор привносил в историю по одному предложению, продолжая историю своих коллег.
Подробнее о Неделе контактных центров в компании УкрСиббанк можно узнать по ссылке: http://cca.org.ua/2014/10/kontakt-centr-ukrsibbanka-podderzhal-iniciativ...
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров благодарит всех участников за поддержание международной инициативы и призывает как можно больше компаний присоединиться к этой активности в следующем году!
