Система моментального электронного кредитования “Вэббанкир” полностью работает в режиме онлайн. Для удобства своих клиентов, мы сделали ставку не на офисы, а на мобильность. И не прогадали.
“Вэббанкир” отличает не только высокая технологичность, но и клиентоориентированный подход. Мы стараемся слушать своих клиентов, с помощью всех возможных каналов связи. Ведь невозможно представить развитие компании, которая не учитывает пожеланий аудитории.
В том числе, мы не только имеем на вооружении, но и активно используем такой инструмент, как социальные сети.

Почему мы считаем действительно важным наличие у компании страниц в социальных сетях и в каких целях мы их используем?

На самом деле причин, для того, чтобы завести страницу компании в социальных сетях достаточно много. На сегодняшний момент такую возможность, в разной степени, практикуют большинство крупных и мелких предприятий.

Зачем это нужно?

Цели могут быть разные. Но основными причинами, по которым компаниям не стоит сбрасывать со счетов социальные сети, это:

привлечение новых клиентов
влияние на выдачу компании в результатах поиска
контроль имиджа компании
дополнительная площадка для информирования о новостях компании
повышение лояльности клиентов
укрепление влияния в отрасли
увеличение общего обхвата аудитории
повышение эффективности остальных маркетинговых действий

Здесь перечисленные далеко не все причины, но даже их будет достаточно для того, понять - введение канала социальных сетей в регулярную работу отдела маркетинга,
это современная необходимость. Каждая компания сама выстраивает свой план работы, в зависимости от поставленных целей. Целесообразно понимать, что привлечение новых клиентов, должна стать конечной целью компании, но далеко не единственной.

В нашей стране активно развиты три социальных канала - ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Эти площадки предоставляют широкие возможности для платной контекстной рекламы. Однако, эффективность такой рекламы зависит от продукта или услуги, которую компания предоставляет.В любом случае, приходить в социальные сети исключительно с целью поиска новых клиентов, игнорируя другие аспекты, не стоит.

Наша компания, старается реализовывать все возможности социальных сетей. Мы начали свою работу в этом направлении около года назад, и за это время добились немалых результатов.

Наш путь из проб и ошибок

Любая компания начинающая работу в социальных сетях, должна не только определить свои цели, но и понять свою, уже существующую клиентскую аудиторию. Первой задачей для нашей компании было - привести своих клиентов на наши страницы в социальные сети. Знать и понимать потребности своих клиентов, это уже половина успеха в любом бизнесе, а социальные сети дают прекрасную возможность для любого мониторинга. При регистрации на нашем сайте мы предлагаем своим клиентам вступить в наши сообщества в социальных сетях. Наличие трех сетей дает больше возможностей как для клиентов, так и для компании.

Разделение клиентов по социальным сетям - уже показатель. Так например самым популярным сообществом к “Вэббанкир” стала группа компании в ВКонтакте. На данный момент она насчитывает более 8000 подписчиков. следующие по популярности каналы это Одноклассники (около 1000) и Facebook (около 700). Стоит отметить, что подписчики между группами пересекаются. Но при наличии только одной социальной сети, определенный процент клиентов, компания все же потеряла бы.

Мы решили не останавливаться на основных популярных порталах и ввели в постоянную работу такие каналы как Twitter и Instagram. Возможно эти каналы и не использует подавляющее большинство наших клиентов, однако их наличие влияет как на имидж компании, так и на выдачу компании в поиске. Занимаясь маркетинговым продвижением, стоит забывать, что чем больше каналов вы будете активно использовать, тем выше вы будете подниматься при поисковых запросах. То есть, чем больше людей в социальных сетях «голосуют» за ваш контент, тем лучше становится отображение вашего сайта в результатах поиска.

Зарегистрировать компанию в социальных сетях и раз в неделю публиковать свою новость недостаточно, для привлечения новых подписчиков и активизации уже существующих.

Подбирать подходящий контент для социальных сетей дело тонкое и здесь надо понимать, что с первого раза вы вряд ли угадаете. Наша компания, например, находится в постоянном поиске. Страницы “Вэббаникра” для нас - настоящее поле для экспериментов. Здесь мы проводим опросы, тестируем различный контент и мониторим отклики на наши разработки.

Основной нашей задачей, на данных площадках, является повышение лояльности клиентов. С этой целью мы постоянно проводим различные конкурсы и акции, стараясь сделать их максимально доступными и прозрачными для клиентов. Анализируя опыт других компаний мы стараемся взять на заметку только лучшее. Так, с февраля 2015 года, мы ввели ежемесячные творческие конкурсы для наших клиентов. Это позволило нам не только получить массу позитивных отзывов, но и привлечь новых клиентов.

Не стоит забывать, что социальные сети - это современное “сарафанное радио”. Ведь у всех наших подписчиков, есть своя аудитория. И когда они делятся контентом компании на своих страницах, волей не волей привлекают все новых и новых пользователей.

Имидж компании складывается не только из положительных и восторженных отзывов. Очень важно уметь грамотно и оперативно работать негативом в адрес компании. Потому что, для клиентов это так же является показателем. Страницы “Вэббанкира” в социальных сетях, это не только место где можно получить информацию, но и возможность высказаться, внести предложение и дать оценку. Мы очень внимательно относимся ко всем откликам и стараемся детально реагировать на любой негатив.

К чему мы пришли?

Используя множество приемов и постоянно тестируя разные возможности социальных сетей, компания “Вэббанкир” может похвастаться действительно впечатляющими темпами роста.
Так, например, на самой популярной площадки компании в ВКонтакте, при анализе показателей с января по апрель 2015, мы зафиксировали увеличение количества подписчиков на 98,3%. Это очень высокий показатель, если учесть что у всех основных конкурентов, показатель прироста в этой социальной сети, за тот же период, в среднем не превышает 15%.
По нашим подсчетам, на тот же период в Одноклассниках, рост составил 59,7%, Однако самым неожиданно приятным, стал результат работы на Facebook, где аудитория нашей компании выросла аж на 149,6%.

Стоит отметить, что подобная ежедневная работа, сама собой повлияла на привлечение новых клиентов. Мы зафиксировали многократный рост прихода на наш сайт, именно из социальных сетей.
Из чего можно сделать вывод, что проводя постоянную работу и используя все рычаги воздействия, социальную сеть можно использовать как канал привлечения новой аудитории.