Контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), примет участие в FocusForum – новом проекте газеты «Ведомости», на котором выступит с докладом о лучших практиках организации клиентского сервиса.
В докладе «ЛоджиКолл» будет представлен опыт работы с крупными банками и госкомпаниями, в том числе – успешные проекты по организации дистанционного банковского обслуживания, поддержки пользователей банковских систем, телемаркетингу, организации «горячих линий». Так, благодаря стабильно высокому уровню работы контакт-центра «ЛоджиКолл» с одним из крупнейших российских банков среднее время ожидания клиентов на линии не превышает нескольких секунд, а 95% запросов обрабатывается на уровне контакт-центра, что позволяет привлекать специалистов банка только для самых сложных случаев. Оснащенный более 1000 операторских мест и новейшим оборудованием для поддержки масштабных проектов в круглосуточном режиме, «ЛоджиКолл» входит в число крупнейших контакт-центров России (согласно рейтингу РБК).
FocusForum «Ведомостей», объединивший «HR-Форум», «Менеджмент-форум» и «Форум по маркетингу, рекламе и PR», состоится 25 июня и позволит в рамках масштабной деловой программы представить наиболее эффективные антикризисные стратегии компаний-лидеров российской экономики. Форум ориентирован на директоров и руководители направлений сервиса, продаж, маркетинга, PR и управления персоналом. Участники обсудят актуальные кейсы и истории успеха, в том числе – возможности аутсорсинга в решении задач сохранения и укрепления лояльности клиентов. По опыту «Лоджиколл», передача функций продаж и клиентской поддержки на аутсорсинг позволяет заказчикам избежать значительных инвестиций в инфраструктуру и обучение персонала и, в то же время, обеспечить высокое качество обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами.
О компаниях
Компания «Сервионика» (ранее – Сервисное подразделение компании «Ай-Теко») – ведущий российский провайдер полного спектра услуг в области IT-аутсорсинга. В портфеле «Сервионики» – более 80 услуг, позволяющих клиентам развивать бизнес с оптимальными инвестициями в IT-инфраструктуру. В их числе – собственные облачные сервисы: Ru-Stack – виртуальная сервисная платформа для построения частных облаков любой сложности и масштаба в короткий срок, eCloud – платформа для построения частных и гибридных облаков, MakeCloud – сервис для самостоятельного создания и управления IT-инфраструктурой.
Под управлением «Сервионики» находится дата-центр «ТрастИнфо» – 2-й по величине коммерческий ЦОД в России (iKS Consulting, 2012), соответствующий уровню надежности Tier III, стандарту PCI DSS, ISO/IEC 27001:2005. В структуру компании также входит контакт-центр «ЛоджиКолл» (LogiCall), один из крупнейших колл-центров России (по рейтингу РБК). В команде «Сервионики» – более 300 инженеров, 50 консультантов и 1000 операторов контакт-центра, 50 сервис-менеджеров и архитекторов сервисных проектов. Высокую квалификацию специалистов подтверждают более 1350 сертификатов, в том числе, уникальных для России. Партнерская сеть «Сервионики» объединяет более 170 компаний в 83 регионах: от Калининграда до Петропавловска-Камчатского.
Новости облачных технологий, аутсорсинга, дата-центров – ежедневно на странице «Сервионики» в Facebook http://www.facebook.com/service.iteco
Контакты для СМИ: Елена Богловская, [email protected] , +79217446663
Компания «Ай-Теко» – ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Работая на ИТ-рынке с 1997 года, входит в Топ-400 крупнейших российских компаний; Топ-10 крупнейших ИТ-компаний России, ведущих ИТ-консультантов, поставщиков ИТ для операторов связи, ИТ-услуг и BI-решений; Топ-3 лидеров ИТ-менеджмента, поставщиков ИТ в банках, ERP, HRM, IaaS. Построенный силами «Ай-Теко» дата-центр «ТрастИнфо» на 1200 стойко-мест – крупнейший в России коммерческий ЦОД уровня Tier III.
Группа компаний «Ай-Теко» в Facebook http://www.facebook.com/iteco.ru, в Twitter https://twitter.com/i_teco
Пресс-служба «Ай-Теко»: [email protected]
