Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ открыла в Харькове Центр современных технологий (ЦСТ). В нём реализована новая концепция общения с клиентом, предполагающая не только предоставление абонентам консультаций, но и тестирование инновационных услуг, и даже развлечения.

Новый ЦСТ расположен в двух шагах у выхода из станции метро «Холодная гора». Здесь каждый посетитель может ознакомиться с новейшими технологиями и продуктами компании, подключиться к услугам, приобрести необходимое оборудование. В помещении также есть бесплатный беспроводный доступ в Интернет (Wi-Fi).

Согласно международным стандартам помещение ЦСТ разделено на пять основных зон: обслуживания, демонстрации, тестирования и проверки оборудования, самообслуживания (киоск IBOX и доступ к порталу «Мой кабинет»), а также развлечений. В дизайне интерьера использованы корпоративные цвета ВОЛИ.

Такой подход ускоряет процесс обслуживания клиентов, делая его приятнее и значительно сокращая время ожидания.

− Новая концепция общения с клиентом сейчас будет реализована сразу в двух Центрах современных технологий города: в открывшемся новом помещении у метро «Полтавский шлях», а также в уже действующем на Салтовке, по адресу проспект 50-летия ВЛКСМ, 56. В 2016 году планируется внедрить новые подходы и в двух других Центрах современных технологий. В 2014 – 2015 годах ВОЛЯ инвестировала около 12 миллионов гривен в развитие сети и новых технологий в области клиентского сервиса в Харькове, где услуги компании получает наибольшее среди регионов Украины количество абонентов, − отметил директор Харьковского филиала компании ВОЛЯ Роман Пьяных.

Процесс модернизации своих Центров обслуживания и продаж в Центры современных технологий ВОЛЯ начала осенью 2014 года с города Украинка Киевской области. Сегодня ЦСТ нового формата работают также в Киеве, Кривом Роге, Львове и Запорожье. Белая Церковь и Фастов, которые присоединились к сети ВОЛИ в 2015 году, также получили новейшие Центры современных технологий. Процесс развития Центров включает в себя и тренинги персонала. В 2015 году во всех регионах присутствия ВОЛИ были реализованы пилотные проекты по повышению эффективности работы и качества обслуживания. Компания сохранит курс на дальнейшее развитие Центров современных технологий в 2016 году.