Сall-центр сети клиник «Ниармедик» был признан лучшим в соответствующем рейтинге, который составила компания «Медикал Групп», среди частных столичных клиник.

Качество работы call-центров проверялось специально обученными «тайными пациентами». Каждый из таких «ревизоров» задавал обычные для пациентов вопросы. Их интересовали стоимость визита или процедуры, подробная информация об услугах, возможность записаться быстро на прием или получить консультацию по телефону.

Работу оценивали по 7-ми критериям, в частности особое внимание уделялось оперативности, умению решить проблему, с которой обратился пациент, понятному объяснению и внимательному отношению к клиенту.

Исследования эффективности работы call-центров проводила компания «Медикал Групп» (в составе Гильдии производителей медицинских товаров и услуг МТПП) в период с 15 по 22 июля 2016 года.