SMM для бизнеса… Актуальная тема! Спасибо социальному проекту поддержки микро- и малого украинского бизнеса Unlimit Ukraine by European Business Association (www.unlimitukraine.com.ua) и спикеру – Марине Батуринец, которая 10 ноября рассказала о правилах и тонкостях продвижения бизнеса в социальных сетях.
То, что Social Media Marketing помогает бизнесу – 100%. Вопрос: как выстраивать эту работу, как измерять результаты? В этом плане главный меседж спикера: SMM = маркетинг. Точнее, наверно, маркетинговая опция бренда, компании, часть системы маркетинга. Какая часть – большая или меньшая? По мнению Марины Батуринец, пропорция зависит от профиля бизнеса, стадии его развития.
Практические выводы:
Стратегия и результаты использования соцсетей для компаний B2C и B2B разные. B2C-компании через страницу в соцсети привлекают покупателей, а для B2B-компаний страница в соцсети становится, как правило, имиджевой. Продвижение в соцсетях молодого, малого бизнеса, на поддержку и развитие которого направлен проект Unlimit Ukraine by European Business Association, является современным и экономичным.
Если продукт дорогой, сложный, покупатель захочет зайти на сайт. Поэтому на странице в социальной сети, в информации о компании и новостях размещается ссылка на сайт. Такая ссылка – фактор доверия, надежности, стабильности бизнеса.
Создать страницу, продумать дизайн, шрифт, цветовую гамму – это одно, готовить и размещать уникальный (!) контент – другое, продвигать страницу в целевой аудитории – третье, делать анализ статистики с привязкой к продажам, KPI – четвертое. И т.д. Работы много. Для одного человека. Поэтому работает команда. И первый шаг – стратегия.
Поскольку мы говорим о бизнесе, значит, страница в соцсети создается для продаж и контактов с покупателями. Значит, мы должны знать о покупателях всё. От места жительства (география) до личных интересов. Только после этого мы можем использовать опцию «таргетинг» социальной сети: подстройку страницы (читай – бренда, компании) под целевую аудиторию. Чтобы таргетинг был точным, адресным, необходимо заранее изучить покупателей, понять их ценности, язык (сленг), стиль жизни. Например, личные страницы потенциальных покупателей в соцсетях дадут массу маркетинговой информации!
Лидеры мнений могут стать неформальными и авторитетными проводниками ценностей бренда, компании. У них есть страницы в соцсетях, много читателей, подписчиков. На их выбор ориентируются. Как можно действовать? Во-первых, определить, кто из лидеров мнений мог бы помочь, во-вторых, придумать, как, чем их заинтересовать, мотивировать. Кстати – без гарантии, что известный человек среагирует и напишет что-то хорошее о бренде в соцсети.
Все течёт, всё меняется. И социальные сети тоже. Появляются новые соцсети, на которые переключаются потенциальные покупатели, появляются инновационные решения, которые привлекают внимание потенциальных покупателей. От GIF-контента и панорам до Stop Motion и прямого эфира.
Когда мы решаем, в какой социальной сети создать страницу, важно знать особенности, совместимость, специфику каждого канала. Одно позиционирование имеет Facebook, другое – Twitter, третье – Instagram, четвертое – Linkedin, пятое – Youtube. И т.д. Кроме того, поскольку соцсети имеют разных владельцев и конкурируют, индексация контента со ссылкой, перенесенного из одной конкурирующей сети в другую, может быть проблематичной.
Не секрет, что каждая социальная сеть – проект коммерческий. Поэтому часть опций – бесплатные, часть – платные. Многие знают, что есть органический охват и платный. Органический охват целевой аудитории бренда – когда мы продвигаем страницу и контактируем с покупателями без использования платных услуг соцсети. Платный охват – когда мы резко расширяем круг читателей, подписчиков, потенциальных покупателей при помощи рекламных технологий соцсети. И, естественно, платим за это деньги. Пусть небольшие, по сравнению с другими медиа, но платим.
В социальных сетях есть гендерные нюансы. А именно: здесь более активны девочки, девушки, женщины. Конечно, в разных соцсетях пропорции разные, но тенденция присутствует и ее необходимо учитывать.
Комментарии в соцсетях. Они могут быть позитивные и негативные. Конечно, при создании страницы их можно закрыть, но тогда канал коммуникаций в социальной сети теряет главный смысл – общение, выражение личной точки зрения. Поэтому желательно общаться, отвечать на комментарии. Даже если это неприятно. Даже если на это уходит много времени. Ответы важны не только для собеседника, но и для других посетителей и подписчиков страницы.
Портал www.viadelux.com системно и целенаправленно представляет в интернете и СМИ инновационные экологически дружественные решения в разных отраслях, городах и странах. Представители портала принимают участие в пресс-турах, презентациях, семинарах, ознакомительных поездках.
