Работники диспетчерских центров всегда должны мгновенно реагировать на возникающие ситуации, выполнять своевременный и точный контроль над действиями сотрудников служб безопасности. Операторы зачастую имеют ограниченное время в несколько минут или даже секунд, чтобы проанализировать ситуацию и принять правильное решение для ликвидации последствий. В список задач диспетчеров входит определение места локации чрезвычайной ситуации, выборе необходимой службы спасения (пожарные, медицинские работники, полицейские и др.). Согласно статистике, в службу спасения 911 ежегодно поступает около 240 млн звонков. Большинство из данных вызовов были оперативно обработаны диспетчерами и были приняты наиболее рациональные решения. Рабочий процесс диспетчеров во многом зависит от оборудования, без которого невозможно было бы выполнить большинство действий. Оборудование содержит как актуальные, так и уже устаревшие элементы, из-за чего значительно повышаются временные затраты. Специфика работы диспетчеров такая, что им приходится брать в свои руки управление одновременно над несколькими процессами и параллельно вести диалог с абонентами, эмоциональное состояние которых зачастую бывает неуравновешенным. Как правило, работа у диспетчеров – посменная (до 12 часов за сутки), при этом свои обязанности им приходится выполнять в одиночку. Поэтому этот процесс требует постоянной концентрации внимания и вызывает довольно сильную усталость. При использовании устаревшей и ненадежной техник, отсутствии надлежащего числа сотрудников, ненадлежащий уровень эффективности обмена данными между компонентами IT-систем могут стать причиной медленного реагирования на возникающие чрезвычайные ситуации. А ведь от своевременной реакции диспетчера напрямую зависят здоровье и даже жизнь людей.
Каталог IP KVM решений Adder Technology (http://masttrade.com/categories/view/41)
Для того, чтобы повысить эффективность работы диспетчеров ведется поиск новых технологий, которые позволят оптимизировать все основные процессы и упростить управление оборудованием. Одним из современных способов решения всех актуальных проблем, которые имеют место в диспетчерских отделениях различных служб быстрого реагирования является применение KVM оборудования (http://masttrade.com/categories/view/7), которое способно:
1) Повысить эффективность удобства рабочего места (эргономики). Работники кол-центров осуществляют управление одновременно несколькими рабочими станциями, при этом приходится работать с несколькими мониторами и устройствами ввода информации неоднократно в течение рабочей смены. Такая специфика работы способствует внедрению человеческого фактора в процесс, в результате чего могут возникать различные неточности и ошибки. Как бы это странно ни звучало, но компьютерная техника способна физически травмировать человека, вызывая проблемы с позвоночником из-за продолжительного сидения за монитором. По статистике, все вместе взятые работодатели США обязаны выплачивать ежедневно около 135 млн долларов в качестве компенсации из-за вреда для здоровья от компьютерной техники. Значительно улучшить условия труда позволяет KVM переключатель (http://masttrade.com/categories/view/22), который представляет собой коммутатор одного комплекта устройств управления сразу между несколькими компьютерами. Благодаря данному оборудованию сотрудник сможет одновременно управлять несколькими рабочими станциями, используя единственную мышь, клавиатуру и устройство для вывода информации, что значительно повышает эргономику рабочего места.
Adder Technology - каталог продукции (http://masttrade.com/brands/view/6)
2) Улучшить надежность систем и их взаимодействие между собой. Обрабатывая огромный объем информации и работая с абонентами различных территориальных зон, операторам приходится использовать сразу несколько устройств ввода и вывода информации. Оборудование KVM позволяет получить централизованный пункт управления сразу несколькими компьютерами, упорядочив осуществляемы над ними контроль. Удлинители IP KVM способны разделять сигналы, получаемые от периферийных устройств и сетевые пакеты данных, улучшить эффективность работы всей системы и упростить ее обслуживание. Благодаря современным IP-KVM-коммутаторам можно эффективно управлять большим числом рабочих станций, своевременно находить и устранять неисправности в отдельных узлах сети. Также обеспечивается бесперебойны рабочий процесс благодаря возможности подключиться к другому компьютеру системы, пока специалисты устраняют неисправности.
3) Модернизировать компьютерные системы при небольших затратах. Для диспетчеров служб быстрого реагирования в первую очередь важны надежность оборудования и эффективность его использования. Финансирование рабочих мест производится преимущественно за государственные деньги, которые поступают от плательщиков налогов. Зачастую за эти средства приобретается устаревшее оборудование, модернизация которого может оказаться под вопросом. В такой ситуации наиболее актуальными системами являются Adderlink INFINITY, AVX и AVX 1016IP, которые позволяют повысить эффективность рабочих мест в диспетчерской, улучшить поддержку оборудования, независимо от степени его устаревания и сложности. Так можно значительно сократить затраты на приобретение новых систем и расширить возможности существующих.
4) Обеспечить постоянную работу в режиме онлайн. Диспетчеры службы 911 во многом полагаются на оборудование, от которого требуется высокая точность и бесперебойная работа. Коммутаторы IP-KVM позволяют подключать компьютерные системы любой сложности и производителя и взаимодействовать им между собой. Благодаря возможности мгновенному задействованию резервов системы, практически сводится к нулю риск полного срыва работы. Если выйдет из строя одно устройство, диспетчер сможет оперативно переключиться на другую станцию и продолжить свою работу в нормальном режиме. Использование единственного монитора, который можно подключать к любому компьютеру в сети, позволяет быстро задействовать другую рабочую станцию, в случае выхода из строя основной.
Граждане, проживающие в США и Канаде, хотя бы 2 раза за жизнь набирали номер службы спасения. В общей сумме это составляет огромное количество звонков, для обработки которых диспетчеры нуждаются в современном и эффективном оборудовании. Большинство учреждений и организаций в сфере телекоммуникаций, управления транспортными системами и прочие уже внедрили технологии KVM, которые существенно упростили рабочие процессы сотрудников кол-центров и операторов, улучшили эргономику рабочих мест, повысили эффективность и надежность работы компьютерных систем.
Модернизация оборудования имеет огромное значение как для самих работников, так и для абонентов. Оборудование IP-KVM (http://masttrade.com/categories/view/41) способно выполнять функцию промежуточного звена между рабочими станциями и пунктами управления, создав максимально комфортные условия для работы, предотвратить сбои в работе в случае выхода из строя некоторых компонентов сети, обеспечивать работу сотрудников в тандеме с компьютерными системами. Данная технология постоянно продолжает свое развитие, повышает свою эффективность и доступность для внедрения. Большинство диспетчерских пунктов в службах быстрого реагирования нуждаются в данной технологии, чтобы их сотрудники имели возможность оперативнее выполнять свою работу и спасать жизни людей.
По вопросам приобретения IP KVM оборудования обращайтесь в компанию MAST TRADE по телефону +7 (499) 641 06 11 или пишите на электронную почту: [email protected]
