Компания НВБС, федеральный провайдер сервисных услуг в Телеком и ИТ, с 1 августа 2016 года оказывает ИТ-сервисы ритейлеру «Связной». На обслуживание переданы более 700 магазинов в регионах «Юг» и «Центральный». В рамках проекта проводится комплексная информационно-технологическая поддержка АРМ, терминалов оплаты, печати, ряда торгового и специального оборудования и программного обеспечения.

По итогам февраля 2017 г. показатель сервиса по проекту достиг 97%. Высокий KPI сервиса, оперативная реакция на заявки пользователей, позволили в короткие сроки создать единую «точку входа» для устранения всех технических проблем, обеспечить бесперебойную работу оборудования магазинов и терминалов оплаты Связного.

Олег Суворов, директор по развитию направления ИТ-аутсорсинг АО «НВБС»:

«Ключевым фактором успеха явилось то, что нам удалось полностью разбить проект на следующие составляющие: материально-техническое обеспечение и закупки, логистика; компетенции инженерного состава, его дооснащение и обучение, оперативность реагирования; централизованная координация исполнения заявок; интеграция информационных систем двух компаний, доработка систем.
По каждой из составляющих проекта был составлен и реализован план по достижению максимально быстрой операционной работы, соответствующей выполнению высоких KPI проекта. В итоге, за полгода работы над проектом сроки реакции и решения заявок существенно сократились по сравнению со стартовыми показателями. В настоящий момент мы движемся к цели выхода на показатель 99% сервиса, что не только отвечает целевым показателям проекта, но и превосходит их. Мы благодарим коллег из Связного, которые внесли существенный вклад в достижение таких высоких показателей»