Аналитический центр TAdviser подготовил обзор российского рынка CRM по итогам 2016 года. MAYKOR-GMCS в очередной раз вошла в список крупнейших поставщиков CRM-систем.

Выручка MAYKOR-GMCS по направлению CRM демонстрирует положительную динамику. По итогам 2016 года рост составил 12,3%.

TAdviser оценил объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, но динамика при этом снизилась. В 2017 году аналитики TAdviser прогнозируют рост рынка на уровне 8-10%.

Аурика Савчук, директор департамента многофункциональных клиентских решений и сервисов MAYKOR-GMCS, отмечает, что будущее CRM-систем тесно связано с развитием новых моделей потребления и взаимодействия (соцсети, мессенджеры), которые меняют процессы обслуживания клиентов. В условиях их быстрого изменения CRM должна обеспечивать высокую доступность сервисов и единое пространство оказания услуг.