Магазины без продавцов, роботы на складах, дроны для доставки покупок… Это лишь малая часть стремительных изменений в ритейле, которые наблюдали в Китае участники бизнес-миссии Фонда «Сколково». Специально для Sk.ru итоги этой насыщенной поездки и подробности нового технологического уклада в торговле обобщила Ольга Стрелова, директор центра технологий для Retail & FMCG Фонда «Сколково»
Когда первый раз едешь в Китай, удивляет все: розы в клумбах на эстакадах, чистота на улице, ширина проспектов и высота зданий в городах-миллионниках. Наша бизнес-миссия началась со знакомства с могущественными корпорациями Китая. Они выросли всего за десятки лет от уровня однозадачной системы до огромных кластеров, которые обрабатывают миллиарды транзакций. Что поражает в Китае, так это скорость изменений: от идеи до реализации иногда проходят всего лишь дни. Мы увидели роботизированные комплексы, дроны доставки, результат работы «большими» данными на реальных примерах взаимодействия с покупателями, магазины без персонала, искусственный интеллект, которому доверили жизни людей – и это малая часть, которая открыта для всех гостей. Мы видим большой потенциал для участников «Сколково» в Китае.
В Китае живут 1,4 млрд человек, это самое населенное государство мира, активно смещающее фокус на потребление внутри страны, и все этому способствует: рост заработной платы, быстрое увеличение городского населения, стремительное развитие технологических корпораций. Здесь возникают сложности с использованием привычной европейцам формы оплаты и заказа такси, зато очень удобно использовать распространенное во всем Китае приложение WeChat, которое является одновременно и мессенджером, и способом оплаты, и средством заказа такси.
Наша делегация, которая состояла из представителей компаний-резидентов Фонда «Сколково» и крупнейших российских корпораций – «Почта России», X5 Retail Group и «М.видео» - начала знакомство с технологичным ритейлом Китая с продуктового оффлайн-магазина HEMA группы Alibaba, чтобы протестировать реализацию омниканальной торговли food-ритейла.
Покупатели набирают в пакет живой товар, оплачивают с помощью приложения HEMA на кассе самостоятельного обслуживания и несут на кухню магазина, чтобы здесь же съесть свежеприготовленное блюдо. Фото: Ольга Стрелова
Концепция магазина – совмещение оффлайна и мобайла. Здесь ведется продажа живой или суперсвежей продукции местного производства и импортных товаров самого высокого качества, взаимодействие с которой осуществляется через мобильное приложение. По каждому товару через приложение можно увидеть подробную информацию о производителе, времени и условиях обработки/сбора, поступления в магазин. Сразу на входе расположен настоящий морской зоопарк: здесь в аквариумах плавают около 50 видов рыб и морских гадов: множество видов креветок и устриц, угорь и камбала, черепахи, морские черви и камчатский краб. Покупатели набирают в пакет живой товар, оплачивают с помощью приложения HEMA на кассе самостоятельного обслуживания и несут на кухню магазина, чтобы здесь же, в магазине на фуд-корте, съесть свежеприготовленное блюдо. Мы застали тестирование в магазине робота-официанта, который будет помогать обслуживать посетителей на фуд-корте.
В крупных городах Китая очень высока плотность населения, поэтому онлайн-заказы для Китая – самая удобная форма покупок. На долю онлайн-заказов HEMA приходится 60%, все операции совершаются ритейлером самостоятельно, без привлечения внешних сервисов. Магазин оборудован транспортером, проложенным по потолку: когда приходит онлайн-заказ, работник магазина собирает заказ с полок магазина в корзину, которая по транспортеру уезжает в логистический центр, где курьер на электрическом скутере доставляет заказ по адресу в течение 30 минут в радиусе 3 км от магазина. Бросается в глаза скорость движения, изменений во всем - от бегающих по магазину сборщиков заказов до скорости реакции конкурентов, ведь за два года у HEMA появилось 6 конкурирующих сетей с таким же форматом.
На следующий день наша делегация на скоростном поезде, который развивал скорость до 350 км/ч, прибыла в город Ханчжоу, где располагается штаб-квартира Alibaba. Офисы Alibaba располагаются по всему городу, здесь находятся подразделения всех бизнесов Alibaba Group, в которых суммарно работают 60 тысяч человек: Taobao, Tmall, AliExpress, Alisports, Alipictures, Alipay, AliCloud и другие. Здесь же располагаются и центры исследований. В музее Alibaba Group представлены интересные экспонаты и факты из истории компании: например, меч, который был приобретен Джеком Ма в качестве покупки при первом тестировании платформы, или фотоаппарат, который был продан с первой коммерческой транзакцией.
Компания основана в 1999 году Джеком Ма, и к 2020 году она планирует достичь объема продаж в 6 трлн юаней. Сегодня на платформе представлены 10 миллионов мелких и средних производителей, зарегистрированы 2 миллиарда покупателей. Платформа обеспечивает 100 миллионов рабочих мест. Для поддержания такого количества транзакций компания создала свой «облачный» сервис Apsara, который хранит и обрабатывает 1 миллиард гигабайт «больших» данных. Платформа создает 10 000 новых кластеров каждые 8 минут для обработки транзакций.
С помощью своих вычислительных мощностей Alibaba реализует множество проектов: в городе Ханчжоу компания имеет возможность управлять транспортной инфраструктурой, например, регулировать светофоры в зависимости от интенсивности потока транспорта, включать «зеленый» свет на пути проезда скорой помощи и машин других экстренных служб. На платформе Aliababa построена платформа для генетических исследований для Пекинского института генома, которая позволяет сократить расчеты ученых для исследования 1000 вариантов с 1 года до 21 часа 47 минут и 12 секунд. Вычислительные мощности Alibaba также используются для сейсмических расчетов: обработка данных сейсмологических станций, накопленных за 5 лет, заняла 48 часов.
Alibaba имеет свою финансовую систему, которая использует свои алгоритмы расчета при рассмотрении заявки от потенциального поставщика: 3 минуты занимает у потенциального партнера подача заявки на платформу, за 1 секунду производится скоринг, и все происходит без участия человека.
Доставка осуществляется с помощью логистической системы Cainiao, посылки в большую часть стран доставляются за 72 часа. Складская логистика максимально автоматизирована: сборку, сортировку и логистику осуществляют роботы.
Alibaba реализует и социальные проекты, например, поиск пропавших детей: в случае пропажи ребенка пользователи Alibaba получают уведомление с его описанием. Причем сначала уведомления получают пользователи, которые находятся в небольшом радиусе от потенциального местонахождения ребенка, а через полчаса, если ребенок не нашелся, уведомление поступает пользователям в более широком радиусе. Таким образом, в поиске участвуют все жители страны. С помощью данной системы 90% людей были найдены в течение 10 часов после начала поиска.
Доля продаж интернет-магазина AliExpress на российском рынке является самой большой. Компания инвестирует большие средства в развитие платформы в России. Alibaba сотрудничает по логистическим процессам c Почтой России. Денис Ильин, советник гендиректора Почты России по стратегическому развитию, рассказывает Sk.ru: «Почта России, имея крупнейшую филиальную сеть по всей стране, оказывает различные почтовые и логистические услуги бизнесам, заинтересованным в стратегическом партнерстве с крупнейшими китайскими ритейл-компаниями. Принципы работы, взаимодействие с технологическими компаниями, построение собственной экосистемы для эффективного взаимодействия с партнерами и клиентами - все это необходимо детально изучать, чтобы соответствовать требованиям современной глобальной торговли и развиваться, используя успешный опыт ключевых игроков современного ритейла».
«Крупнейшие китайские компании в области ритейла – Alibaba и JD.com – активно продвигают товары на международные рынки, но то, что мы видим, заказывая товары онлайн на этих площадках, лишь верхушка громадного айсберга. Эти компании строят огромные экосистемы многоуровневого взаимодействия с конечными клиентами (через мобильные приложения, офлайн/онлайн-ритейл, платежные системы и многое другое) и с поставщиками (финансовые сервисы, логистика, стандартизация). Чтобы глубже разобраться с особенностями каждой компании, оценить возможность кооперации и заимствования лучшего опыта, мы подобрали сильный состав участников из числа партнеров Фонда «Сколково» и стартапов. Почта России, X5 Retail Group, "М.Видео" обладают широчайшей оффлайн-сетью по всей России, активно осуществляют цифровизацию своего бизнеса и интегрированы в международные логистические цепочки. Знакомясь с лучшими мировыми практиками, они не только развивают стратегические партнерства, но и формируют локальный спрос на технологические решения, который могут удовлетворить стартапы, поддержанные Фондом «Сколково»», - рассказал Sk.ru Сергей Дутов, директор по развитию и индустриальным партнерам IT-кластера Фонда.
На следующий день делегация переместилась в Пекин. Нас ждали встречи в штаб-квартирах JD.com и Xiaomi.
В холле штаб-квартиры JD.com посетителей встречает большая белая собака, которая является символом компании. JD.com инвестирует в инновационные разработки в части «больших» данных и логистики: на видео можно познакомиться с концептом логистики в городах, где в подземных коммуникациях по монорельсу доставляются покупки в вагонетках по всему городу на распределительные станции, с которых покупки сортируются и уже по воздуху дронами доставляются непосредственно покупателю. При этом труд человека полностью исключен.
Другой удивительный опыт JD.com – магазин без продавцов: покупатель регистрируется в приложении и сканирует свой личный QR-код на входе в продуктовый магазин. Камера регистрирует посетителя по лицу на авторизованное приложение, при этом авторизоваться на одно приложение могут несколько посетителей – все купленные товары будут зарегистрированы на приложение, по которому прошла авторизация.
Четыре человека из нашей делегации зашли в магазин по одному приложению и каждый взял по товару с полки. Мы проводили разные эксперименты: брали товар с полки и ставили обратно на место и туда, где товар стоять не должен. Однако после того, как последний из четырех вошедших покупателей вышел с товаром, система показала в приложении правильный список товаров, с которым вышел каждый из нас, и списала средства с привязанной к приложению карты соответственно ценнику.
Компания JD показала заинтересованность в выходе на российский рынок, и каждый из участников делегации зафиксировал дальнейшие договоренности с руководством ритейлера.
Знакомство с производителем техники и товаров повседневного спроса Xiaomi мы начали в магазине MI-Shop Xiaomi, где представлены самые разные товары: очистители воздуха, смартфоны и ноутбуки, переносные аккумуляторы и моноколеса, гаджеты для «умного» дома и радионяни, дистанционные градусники, зубные щетки, набор отверток и полотенца. Техника Xiaomi недорогая и очень качественная, а за дизайн компания не раз получала престижные премии.
На встрече с представителем Xiaomi наша делегация задала вопрос, каким образом компания решает, какие товары производить: казалось бы, между полотенцем и ноутбуком нет никакой связи. Однако «большие» данные, которые компания использует для анализа трендов и покупательских предпочтений, говорят об обратном, и гипотезы подтверждаются. Xiaomi не все товары производит самостоятельно: в компании построена модель акселератора для стартапов, и любой желающий может предложить свою продукцию в качестве дополнения продуктовой линейки Xiaomi. Если компания решит, что товар будет востребован, то стартап получает менторскую и финансовую поддержку от Xiaomi, товарное предложение дорабатывается и выводится в продажу под брендом Xiaomi.
В заключительный день наша делегация посетила GMIC – Global Mobile Internet Conference, международную конференцию, на которой в отдельный трек была вынесена программа, посвященная ритейлу. Основные тематики – «большие» данные, автоматизация процессов на основе видеоаналитики, применение искусственного интеллекта в системах принятия решений.
«Такое погружение в инновационный, технологический Китай стало возможным благодаря наличию в Фонде «Сколково» своего представительства в Китае. Евгений Косолапов помогает стартапам Фонда выходить на необъятный рынок Китая, находить местных партнеров и инвесторов. Вторая экономика мира, которая, по версии The Economist, к 2025 году станет первой, заслуживает повышенного внимания со стороны как стартапов, так и крупного российского бизнеса», - замечает Сергей Дутов.
«В первую очередь, хочу выразить благодарность организаторам за продуманный и интересный маршрут. Сам Китай и подходы к работе в этой стране оставили неоднозначные впечатления. Как минимум, это уже далеко не тот Китай, который мы знали: страна очень старательно отходит от копирования удачных решений к собственным разработкам и технологиям. Появилось много корпораций-гигантов, таких как Alibaba или Xiaomi которые продвигают как мировые технологии, так и ищут себя в инновационной сфере, следят за научными достижениями. Мне понравился их новый подход - не поддерживать или восстанавливать старое, хотя это крепко сидит в их культуре и менталитете, а сносить всё старое и строить новое/ Мне, например, довольно редко встречались обычные двери, деревянные железные… почти везде раздвижные стеклянные, на сенсорах, и такой подход у них во многом. То, что они смогли перестроить себя, заслуживает уважение» - убежден Евгений Джамалов, руководитель управления по инновациям «М.видео».
