Платформа 12.ru запустила партнерскую программу лояльности на основе MVNO-оператора с помощью экосистемы Forward Telecom. Минимальное количество интеграций и эффективная работа вендора помогли виртуальному оператору платформы за два месяца сдать сеть связи в коммерческую эксплуатацию. Экосистема позволяет реализовывать несколько моделей работы с партнерскими сетями и обслуживать клиентскую базу, которая ежемесячно увеличивается.
Компания 12.ru вышла на рынок с уникальным продуктом: партнерской программой лояльности, основанной на нестандартном MVNO-решении. Виртуальный оператор, оказывающий услуги связи в рамках программы лояльности под брендом «12.ru», предоставляет связь участникам программы лояльности за бонусные баллы. Клиенты партнеров, участвующих в программе, теперь могут купить sim-карту «12.ru» и оплачивать связь бонусами, которые копятся в соответствии с условиями программы лояльности за совершение покупок у партнеров. Бонусы также можно получать, совершая определенные действия: например, сфотографироваться в магазине партнера. Так компания меняет представление об оплате мобильной связи: покупатели совершают покупки в привычных магазинах, но при этом не платят за звонки и интернет, компенсируя оплату бонусными баллами. А партнеры получают прямой канал коммуникации с покупателями, дополнительный доход и лояльную аудиторию, которая возвращается к ним снова и снова.
Для запуска партнерской программы лояльности и центрообразования партнерской сети компания 12.ru искала экосистему, которая включала бы в себя биллинг для виртуального оператора, модуль работы с партнерами, систему онлайн-тарификации, систему контроля дистрибуции и прочие. С помощью цельного продукта от одного вендора компания планировала сократить количество интеграций, минимизировать технические проблемы и получить решение в прогнозируемые сжатые сроки. Подходящую экосистему из 12 модулей предоставила компания Forward Telecom, также имеющая большой опыт запуска MVNO и партнерских программ.
Главными целями проекта стали быстрый запуск сети и внедрение функционала для партнерской монетизации и привлечения виртуального оператора связи. За месяц команда Forward Telecom провела аналитику по методологии Agile, чтобы определить характеристики продукта и детализировать его вместе с заказчиком. Пригодился опыт вендора в запуске MVNO: благодаря совместной работе виртуальный оператор, оказывающий услуги связи в рамках программы лояльности под брендом «12.ru», сдал сеть на базе хост-оператора Tele 2 в рекордные сроки – за 2 месяца.
На завершающем этапе проекта был внедрен модуль лояльности, который позволяет для конкретного партнера указать сценарий образования баллов за активность, а затем конвертировать их в телекоммуникационные услуги, которые будут доступны покупателям этой партнерской сети. Forward Telecom подготовил весь комплекс для интеграции с партнерской сетью и запуска программы лояльности. Также платформа Forward позволит партнерам работать с 12.ru по схеме ко-брендинга и использовать сеть MVNO-оператора для своих клиентов. Экосистема готова к высоким нагрузкам: в ближайшие годы Платформа 12.ru планирует набрать клиентскую базу до 1 000 000 клиентов и более 100 партнеров различного уровня.
Партнерская программа лояльности 12.ru уже действует. В процессе запуска успешно проведен пилотный проект в одном из подмосковных торговых центров. Forward Telecom продолжает развивать экосистему и модифицировать ее под потребности проекта.
В период борьбы с пандемией платформа 12.ru передаст волонтерским организациям в Москве и Московской области тысячу сим-карт с бесплатными пакетами минут, смс и мобильного интернета. Специально разработанный акционный тарифный план «Волонтер» включает 1000 минут, 300 смс и 5 Гб мобильного интернета в месяц и предоставляется бесплатно сроком на 3 месяца (срок может быть продлен в случае продления режима самоизоляции или ограничительных мер. После окончания установленного срока действия акционного тарифного плана «Волонтер» всем абонентам будет предоставлена возможность пользования услугами связи на выгодных условиях.
