В Липецкой области реализуется проект по модернизации автоматизированной информационной системы МФЦ (АИС МФЦ). Обновление затронуло подсистему оценки качества оказания услуг. Так, с 2019 окна приема оборудованы планшетами, с помощью которых посетители оценивают работу сотрудников МФЦ, а в ходе текущего проекта эта система переведена под управление системного программного обеспечения, входящего в реестр отечественного ПО. Исполнителем проекта выступила Компания БФТ.

В системе МФЦ Липецкой области – 23 центра «Мои Документы», предоставляющих государственные и муниципальные услуги, 128 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП). Все подразделения МФЦ Липецкой области работают в автоматизированной системе «МФЦ-Капелла». Офисы «Мои документы» оказывают 360 услуг для физических лиц и бизнеса. За год специалисты МФЦ обрабатывают порядка 2 млн обращений.
Централизованная АИС МФЦ Липецкой области, созданная на базе системы «МФЦ-Капелла», регулярно модернизируется. Один из последних проектов, реализованных Компанией БФТ, – обновление подсистемы взаимодействия с Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). В частности, было реализовано взаимодействие с ЕСИА через СМЭВ 3.0.
Модернизация продолжается: по завершении нового проекта подсистема оценки качества будет функционировать в виде отдельного приложения под управлением операционной системы, включенной в реестр отечественного ПО. Ранее же приложение, к которому обращаются планшетные устройства для оценки качества обслуживания, работало на иностранном программном обеспечении. После внедрения нововведений посетители, как и прежде, смогут оставить оценки через планшеты, установленные в окнах МФЦ, прямо во время приема.
Отметим, что при реализации проекта учитываются все требования безопасности: подсистема развернута на отдельном сервере, а обмен данными организован таким образом, что попасть в защищенный контур локальной сети МФЦ через планшет или сервер приложений, к которому обращается планшет, невозможно