Расширяется функциональность контактных центров,
работающих на основе IP-технологий
Компания AT&T Inc. объявила об успешном завершении процесса сертификации унифицированных контактных центров Cisco® на совместимость с новой услугой бесплатной IP-телефонии AT&T. Отныне функциональность унифицированного контактного центра Cisco, который считается одним из лучших в отрасли, включает услугу AT&T IP Toll-Free (позволяет корпоративным заказчикам эффективно управлять вызовами и интеллектуально маршрутизировать их с помощью самых современных технологий).
"Услуга бесплатной IP-телефонии AT&T (AT&T IP Toll-Free) - весьма эффективное расширение функциональности контактных центров, предоставляющее заказчикам широкие возможности сети AT&T, которые удачно дополняют функции IP-решений Cisco, - заявила Пегги Секстон (Peggy Sexton), вице-президент отдела корпоративных решений "голос поверх IP" из компании AT&T. - Мы вывели эту услугу на рынок в апреле 2007 года, и с тех пор спрос на нее все время растет".
Услуга бесплатной IP-телефонии AT&T включает широкий набор бесплатных функций, таких как автоматические объявления, управление маршрутизацией и составление отчетов. Конвергенция корпоративных сетей голосовой связи и передачи данных предоставляет заказчику множество эффективных возможностей, включая функции контактных центров, конференц-связи, голосовых сообщений и других критически важных бесплатных приложений. Бесплатная IP-телефония AT&T тесно интегрируется с существующими бесплатными телефонными услугами и создает условия для постепенного перехода к контактным центрам, основанным на технологии IP NGN (New Generation Network – сеть нового поколения).
"Компании, которые переносят услуги голосовой связи в современные IP-сети, могут рассчитывать на решения Cisco и AT&T, позволяющие строить полнофункциональные управляемые унифицированные контактные центры, - отметил Лоран Филоненко (Laurent Philonenko), вице-президент и генеральный менеджер отдела контактных центров Cisco. - Сотрудничество Cisco с AT&T поможет нашим корпоративным заказчикам сократить расходы и повысить производительность труда с помощью так называемых "управляемых услуг", которые предоставляются с помощью решений Cisco на правах аутсорсинга".
AT&T и Cisco будут и далее интегрировать свои решения, расширяющие возможности стандартного протокола SIP и обеспечивающие совместимость решений Cisco с бесплатными IP-услугами AT&T. Технология "голос поверх IP" (VoIP), работающая под управлением протокола SIP, позволяет беспрепятственно передавать вызов другому специалисту в любой момент, как до, так и после того, как оператор контактного центра снимет трубку. Кроме того, эта технология расширяет список форматов данных, которые абонент может передать своему собеседнику.
Новые возможности контактных центров повышают эффективность использования ресурсов и сокращают расходы заказчика. Оптимальное сочетание решений AT&T и Cisco расширяет функциональность контактных центров и в то же время облегчает разработку новых приложений для интеграции компьютерных и телефонных функций (CTI).
О компании AT&T
AT&T Inc. - крупный телекоммуникационный холдинг первого уровня. Дочерние и аффилированные компании, а также собственные структуры этой корпорации предоставляют услуги под торговой маркой AT&T в США и по всему миру. Они, в частности, предлагают самые передовые в мире коммуникационные IP-услуги для корпоративных заказчиков и лучшие в США беспроводные услуги, услуги высокоскоростного доступа в Интернет и голосовой связи. В рамках трехуровневой интеграционной стратегии компания AT&T развивает бизнес в области развлекательных телевизионных услуг. Дополнительную информацию о продуктах и услугах корпорации AT&T Inc., ее дочерних и аффилированных компаний можно получить на сайте http://www.att.com.
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com
