Система унифицированных коммуникаций Cisco и единая корпоративная сеть
в масштабах страны повышают конкурентоспособность компании
и качество обслуживания клиентов

Одна из крупнейших страховых компаний Украины СК «ПРОВИДНА» в рамках своей стратегии построения централизованной всеукраинской ИТ-инфраструктуры, ориентированной на предоставление услуг, объединила в единое информационное пространство 25 филиалов по всей стране и внедрила систему унифицированных коммуникаций для абонентов в областных подразделениях.
Решение о создании сетевой платформы, cоответствующей современным требованиям и позволяющей легко внедрять новые услуги, было продиктовано стратегической целью СК «ПРОВИДНА» стать национальным лидером украинского рынка страхования. Информационная сеть, построенная практически «с нуля», была развернута как средство повышения конкурентоспособности и качества труда, средство связи и, в конечном итоге, средство увеличения прибыли компании.
Первые результаты внедрения ИТ-инфраструктуры не заставили себя ждать. Благодаря поддержке контактного центра Cisco и использованию единого телефонного номера по всей стране, клиенты СК «ПРОВИДНА» получили единую точку контакта с компанией. В результате повысилась оперативность и качество обслуживания клиентов. Также очевидна экономическая выгода от возможности быстрого внедрения услуг в новых отделениях, что способствует повышению темпов роста компании на региональном уровне. Есть возможность использования системы телеконференций для проведения совещаний с руководством областных подразделений СК «ПРОВИДНА», благодаря чему повышается скорость принятия решений одновременно с уменьшением затрат на командировки.
«Мы получили надежную платформу, обеспечивающую высокое качество обслуживания клиентов без необходимости дополнительных инвестиций в адаптацию инфраструктуры к темпам роста компании, - отметил директор департамента информационных технологий СК «ПРОВИДНА» Игорь Ловцов. - Компания Cisco была выбрана поставщиком технологий по нескольким причинам. Cisco – практически единственный производитель, имеющий в своем арсенале весь список необходимых технологий и оборудования. Компания предоставляет полную документацию для всех услуг. Cisco – один из самых авторитетных брендов в мире и подтверждает этот свой статус высокой надежностью производимого оборудования и отличной службой технической поддержки».
«Компания Cisco имеет широкий спектр комплексных решений, разработанных с учетом специфики страхового бизнеса, - комментирует Святослав Фурсай, заместитель директора представительства Cisco в Украине по продаже решений для страхового сектора, - Эти решения направлены на повышение рентабельности, скорости реагирования, маневренности, безопасности, мобильности и производительности в страховых компаниях, а также у их деловых партнеров. Один из ключевых принципов СК «ПРОВИДНА» - внедрение новейших информационных технологий, позволяющих поднять качество обслуживания клиентов на принципиально новый уровень. Предложенные компанией Cisco технологии и решения, успешно используемые мировыми лидерами страхового рынка, позволяют СК «ПРОВИДНА» уверенно развивать бизнес, опираясь на надежную и проверенную платформу».
Реализацию проекта осуществляла корпорация «Инком» – один из наиболее квалифицированных украинских интеграторов. В ближайших планах СК «ПРОВИДНА» – дальнейшая автоматизация бизнес-процессов и увеличение количества рабочих мест в корпоративной сети до 2000. Будет продолжено внедрение системы унифицированных коммуникаций и расширение функционала контактного центра.

О СК «Провидна»
ЗАО «СК «ПРОВИДНА» – страховая компания, которая работает на страховом рынке Украины с 1995 года. Компания представлена филиалами во всех областных центрах Украины, имеет более 170 Центров продаж и обслуживания клиентов в городах областного и районного значения.
ЗАО «СК «ПРОВИДНА» входит в Группу Компаний «Росгосстрах». «Росгосстрах» - крупнейшая по масштабам и территориальному охвату российская страховая компания с 86-летним опытом работы на рынке.
Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных универсальных страховых компаний, ООО СК «РГС-Жизнь», основными видами деятельности которой являются страхование жизни, добровольное пенсионное страхование, а также ООО «РГС-Медицина», осуществляющей операции по обязательному медицинскому страхованию. В компании Группы входит порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 97 тыс. человек, в том числе более 60 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах».

О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ua и www.cisco.com Свежие новости Cisco можно найти в разделах www.cisco.com/global/RU/news и http://newsroom.cisco.com