Поскольку популярность различных электронных сервисов продолжает расти, кажется естественным тот факт, что все больше и больше пользователей интернета выбирают онлайн-шопинг. Почти треть интернет-пользователей из Украины используют интернет магазины и аукционы для покупки различных товаров. Принимая во внимание в целом позитивное отношение к электронной коммерции, их число, скорее всего, будет активно увеличиваться в ближайшем будущем.
Для того чтобы ответить на растущий спрос на информацию о рынке электронной коммерции, Gemius проводит исследования об отношении и предпочтениях в сфере онлайн-шопинга среди интернет-пользователей во многих странах Центральной и Восточной Европы: Чехии, Венгрии, Латвии, Литве, Польше, Румынии, России и Украине. Объект исследования – выявить наиболее популярные категории товаров, покупаемых через интернет, определить частоту таких покупок и потребительские предпочтения пользователей.
Осторожные любители онлайн шопинга
В результате проведенного в Украине проекта, эксперты Gemius выяснили, что в противовес очень высокой осведомленности о возможности совершать покупки через интернет (98% респондентов слышали об этом), только 29% пользователей когда-либо совершали покупки онлайн. Тем более удивительно, что когда был поднят вопрос о мнении респондентов относительно онлайн-шопинга как такового – 54% сказали, что им определенно нравится или скорее нравится этот способ времяпрепровождения.
В чем причины такой осторожности? Глубинное исследование мнений об электронной коммерции дает ответ на этот вопрос. 50% пользователей интернета (из тех, кто слышал о возможности совершать покупки через интернет) считают это достаточно рискованным, из-за воспринимаемой небезопасности электронных денежных транзакций. 6% из тех, кто когда-либо совершал покупки в интернете, заявили, что более высокий уровень защиты платежей сможет подтолкнуть их покупать чаще. Улучшение безопасности доставки также повысит частоту покупок (около 6% онлайн-покупателей ответили так).
Экономя времени и денег
Бытовало мнение о том, что пользователи интернета менее чувствительны к ценам, чем обычный покупатель, основывая этот вывод на том, что средний уровень доходов среди пользователей заметно выше среднего по стране в целом. Однако это мнение полностью опровергается настоящим исследованием компании Gemius.
Как сказано выше, число постоянных онлайн-покупателей совсем невелико, и что еще важнее, большинство из них далеки от онлайн-покупок как ежедневной практики – только 2% делают это около раза в неделю. Так или иначе, 45% из тех, кто когда-либо совершал покупки в интернете, отметили, что они собираются покупать чаще. Важным для них стимулом могли бы стать более низкие цены, также как и улучшение финансового положения. Принимая во внимание тот факт, что именно пользователи обычно покупают онлайн, это не удивительно. Наиболее популярными товарами, покупаемыми в интернет-магазинах, являются мобильные телефоны и аксессуары (49%) и, в случае аукционов, среди другого отмечена популярность бытовой техники и электроники (27%) и компьютерного «железа» (26%). Поскольку эти товары в большинстве своем достаточно дороги, для покупателей важно, что они могут их покупать через интернет дешевле. В целом, онлайн-шопинг ассоциируется с экономией денег и времени. 35% интернет-пользователей отметили, что это занимает меньше времени, чем покупка в обычных магазинах. Так же достойно внимания то, что для 11% всех респондентов экономия времени и для 16% экономия денег – это один из самых важных критериев совершения покупки через интернет.
Интернет-магазин против онлайн-аукциона
В дополнение к предпочтениям украинских интернет-покупателей можно сказать, что они определенно предпочитают магазины аукционам. Первые занимают до 27% внутреннего рынка, в то время как на долю аукционов приходится лишь 5%. Более того, эти два канала торговли воспринимаются пользователями по-разному. Причины покупок в интернет-магазинах - это более низкие цены, чем в обычных магазинах (57% респондентов, которые покупали в онлайне); в случае же аукционов, это в основном тот факт, что там можно найти товары, которые тяжело купить где-либо еще (44% респондентов, совершавших покупки на онлайн-аукционах). Как магазины, так и аукционы популярны для покупки книг, фильмов и CD (47% и 27% соответственно) и бытовой техники и электроники (43% и 27% соответственно). Отдельно аукционы более предпочтительны в случае приобретения компьютерного «железа» (26%), а магазины – в случае приобретения мобильных телефонов и аксессуаров (49%).
Подводя итог, можно сказать, что поскольку в данный момент существует четко выраженное понимание интернет-пользователями возможностей электронной торговли, то будущее ее выглядит достаточно безоблачным. Для того чтобы быстрее увеличивать популярность онлайн-шопинга, необходимо обеспечить высокий уровень безопасности процедур покупки. Поскольку экономия времени также важна для покупателей, быстрая доставка товаров является очень весомым преимуществом. Последнее, но существенное, - интернет-магазины должны уделять больше внимания ширине ассортимента и способам презентации продуктов. Выполнение всех этих условий способно увеличить темпы роста рынка электронной коммерции Украины, и в результате, приведет к более высокой удовлетворенности покупателей.
Дополнительную информацию об исследовании смотрите на www.gemius.com.ua или обратившись по адресу [email protected].
Об исследовании: Исследование было проведено при помощи pop-up опросников, показываемых случайной выборке интернет-пользователей с 28 ноября 2006 года по 9 февраля 2007 года. Анкеты, в количестве 1437 человек, были отобраны в соответствии со стандартами Gemius и после этого взвешены с использованием структурных данных, предоставленных GFK Ukraine.
Полученные данные являются репрезентативными по возрасту, полу и частоте пользования интернетом среди всех украинских интернет-пользователей от 15 до 59 лет.
Gemius Ukraine – исследовательская компания, специализирующаяся на интернет-исследованиях, основана в 2005 году. Она предоставляет широких спектр статистических и маркетинговых онлайн-исследований в Украине.
Gemius SA – крупнейшее интернет-исследовательское агентство в Центральной и Восточной Европе. Компания проводит исследования интернет рынка с момента своего основания в 1999 году. В результате своих достижений в области максимизации надежности, достоверности и точности данных, Gemius расширила свое влияние на многие страны региона, такие как Болгария, Чехия, Хорватия, Дания, Эстония, Венгрия, Латвия, Польша, Россия, Словакия, Словения и Украина.
