В эпоху «до Интернета» клиентам приходилось ходить или ездить в банки, даже иногда с других районов города. Банки начали расширять свои сети, стремясь стать ближе к клиенту. Однако попутно, наши улицы заполонили автомобили, создав новое явление под названием «пробки». В то же время, популярность набирал Интернет, который помогал получить необходимую информацию не выходя из дома. Банки решили стать еще ближе к клиенту, запустив Интернет- и мобильный- банкинги. Как видно из этой краткой истории, открытие чего-то нового, направленного на то, чтобы сделать «жизнь малиной», постоянно порождает другую проблему. Какую же проблему создал Интернет?
Во-первых, проблему безопасности. Не секрет, что активный пользователь Интернета оставляет довольно много Интернет-следов в сети. Например, использование с одного компьютера поисковой системы, наряду с почтовым сервисом одной и той же Интернет-компании, на основании данных о поисковых запросах и ключевых словах в почтовых сообщениях, позволяет делать определенные выводы о конкретном человеке.
Во-вторых, это опасность взломов банковских сайтов и получение доступа к конфеденциальной информации, в т.ч. к данным о клиентах банков. Среди этих данных можно выделить как персональную информацию, так и реквизиты кредитных карт. Для Запада эта проблема уже более чем очевидна. Для Украины же, в силу объективных причин, более характерны другие способы незаконного доступа к личным данным.
И если первая проблема является более глобальной, и не относится к компетенции банков, то вторую они все же пытаются решить, разрабатывая новые системы защиты информации. Международные платежные системы модернизируют свои карты, привнося в них все новые и новые защитные механизмы, а также совершенствуют свои правила, обязательные к исполнению всеми субъектами карточного рынка. К тому же, на Западе, как правило, банки принимают на себя риски мошенничества с кредитными картами. Это включает в себя, например, страхование рисков.
В Украине дела обстоят несколько иначе. Страхование рисков клиентов при работе с платежными картами не является пока обычной практикой и предоставляется лишь отдельными представителями банковского рынка. Впрочем, и проблема мошенничества с кредитными картами как таковая скорее надуманная, т.к. его уровень у нас ничуть не выше, нежели в тех же странах Евросоюза.
Деньги есть, площадок нет. Выход: создавать свои?
Смотря вперед можно предположить, что банки в очередной раз постараются стать ближе к клиенту, предоставить ему более комфортные условия обслуживания. И если опустить полноценное дистанционное управление, которое не только позволит совершать транзакции по своим счетам не отходя от компьютера или мобильного телефона, но и полностью управлять своими финансами в реальном времени, а также опустить вероятность использование каких-то принципиальных новинок, то остается дальнейшее освоение возможностей Интернета.
За последнее время Интернет подарил своим пользователям довольно много новых сервисов. И хотя некоторые из них достаточно неоднозначны с точки зрения их полезности, то другие могут быть вполне успешно использованы банками. Это разнообразные социальные сети, официальные блоги и т.д. Впрочем, большинству украинских банкам до этого еще ой как далеко. Среди пионеров и лидеров в этом направлении следует отметить ПриватБанк. Его сайт может похвалится RSS, лентой новостей в виде блога с возможностью комментировать каждую новость, персональный чат в реальном времени с сотрудником службы поддержки.
Что может быть еще? Полноценный официальный блог с несколькими подразделами, где сотрудник или целый ряд сотрудников будут рассказывать о банке, консультировать клиентов, выкладывать фото и видео файлы и т.д. Можно также предположить появление со временем интереса к социальным сетям. ПриватБанк является лидером украинского банковского рынка с огромным количеством клиентов. Средняя ежесуточная посещаемость его сайта составляет около 10 тыс. человек. Все посетители, так или иначе, объединены вокруг банка своими интересами, проблемами и т.д. А это неплохой старт для их объединения на базе социальной сети.
На Западе банки уже используют существующие сети. В Украине же это пока невозможно даже теоретически. Привлекательных площадок для маркетинга и рекламы пока не то чтобы не хватает, их вовсе нет. Поэтому остается либо создавать свои (на что подавляющее большинство банков не пойдет), либо обходить вниманием этот сегмент Интернета.
Источник: http://www.finka.com.ua
